При покупке тура нам был предложен отель Marmaris Bay Resort в Мармарисе (Турция), заявленный как 5-звездочный отель с концепцией Premium All Inclusive. Однако по факту уровень отеля и предоставляемых услуг оказался совершенно не соответствующим заявленным характеристикам.
За время проживания мы столкнулись с многочисленными проблемами: номер оказался очень маленьким, уборка выполнена неудовлетворительно — присутствовали пыль, грязь и чужие волосы. В номере отсутствовали базовые принадлежности, которые ожидаешь увидеть в отеле такого уровня, включая косметические средства и халаты.

Состояние территории и пляжа также вызывает серьезные вопросы: В прибрежной зоне в море плавают пластиковые крышки, стаканчики и пакеты. Лежаки у моря находятся в плохом состоянии и не соответствуют уровню заявленного 5-звездочного отеля. В номере грязно, черная плесень в ванной, пыль на всех поверхностях!
Белые тапочки используемые в номере за один день становятся черными!!!!

Качество питания, чистота посуды и общий уровень обслуживания значительно ниже ожидаемого. Для отеля с концепцией Premium All Inclusive выявлены серьезные несоответствия: Импортный алкоголь либо отсутствует, либо доступен только за дополнительную оплату. В ресторане грязно, в баре пыль и грязные стаканы!!!
Особенно разочаровывает не только качество самого отеля, но и отсутствие оперативной реакции со стороны менеджера отеля!
Менеджер просто сказала: -«если вас что-то не устраивает, связывайтесь с туроператором!» больше ничем помочь не могу!
После разговора с менеджером для русскоговорящих гостей сложилось впечатление, что ей просто все равно! Она не проявила клиентоориентированности, содействия в нашей проблеме, не предложила даже сменить номер. Общалась по-хамски!
С туроператором ANEX мы связались в первый же день, но решения проблемы не случилось даже на 4 день после нашего обращения!
Наш отдых за 350 тысяч рублей за 6 дней испорчен, такого хамского и безучастного отношения к гостям я еще не встречала!
Считаю, что в отеле 5* недопустимы такие условия проживания!
Да! Возможно все старенькое, но можно хотя бы чтобы было чисто?!!!
Отдельная претензия к подбору персонала: менеджер просто хамка и нахалка работала 18.08.26 на ресепшен! Пусть руководство обратит внимание, кого набирает для работы с гостями!!! Ужас, просто ужас!!! Если не хотите испортить себе отдых, то пожалуйста не выбирайте данный отель! Они ничего не хотят менять!

Мы приобрели тур в "Marmaris Bay Resort" в Мармарисе, который был заявлен как 5-звездочный отель с концепцией Premium All Inclusive. К сожалению, реальность полностью не соответствует описанию и ожиданиям от отеля такого уровня.

С первых дней проживания стало понятно, что отель не соответствует заявленной категории. Номер очень маленький, уборка оставляет желать лучшего: обнаружили пыль, грязь и чужие волосы. В номере отсутствовали даже базовые принадлежности, которые должны быть в хорошем 5-звездочном отеле — косметические средства и халаты.

Общее состояние территории также разочаровало. На пляже и в общественных зонах встречается мусор, грязь, пластиковые отходы и другие неприятные находки. Лежаки старые и в неудовлетворительном состоянии, что совершенно не соответствует уровню отдыха Premium.

Отдельное разочарование — питание и сервис. Качество еды, чистота посуды и работа персонала не соответствуют уровню, который ожидаешь от 5 звезд. Концепция Premium All Inclusive фактически не соблюдается: снеки и напитки в течение дня отсутствуют, зоны для перекусов пустые и неухоженные. Импортный алкоголь либо отсутствует, либо предлагается только за дополнительную плату.

Также организация питания вызывает вопросы: обед доступен всего около 1,5 часов, после чего до ужина проходит примерно 5 часов без возможности получить полноценную еду или перекусы.

Мы покупаем туры у крупных туроператоров, доверяя их описаниям и обещанному уровню сервиса. В данном случае считаю, что туристов вводят в заблуждение, продавая отель гораздо более низкого уровня как 5 звезд Premium All Inclusive.

Мы обращались за помощью к представителям ANEX, в отельный сервис и просили решить вопрос с переселением, однако оперативного решения так и не получили. Очень неприятно, что при возникновении серьезных проблем турист остается один на один с ситуацией, несмотря на то что отдых ограничен несколькими днями.

Остается большое разочарование как самим отелем, так и отношением туроператора к своим клиентам. Надеюсь, что ANEX начнет внимательнее проверять предлагаемые объекты и не будет вводить туристов в заблуждение относительно категории и уровня обслуживания отелей.
Отель соответствует максимум 3 звезды …

Добрый день.
Отдыхали в отеле 24.06.26-01.07.26.
В Турции отдыхаем не первый раз, ездим почти каждый год, много отелей видели, есть с чем сравнить.
Достоинства отеля:
1)Отель с действительно красивыми видами, наверное одни из самых потрясных видов в отеле, что мы видели за все поездки по Турции. Есть много мест , где можно посидеть с красивыми видами на море.
2) Очень и очень зеленная территория, прям как лес , отель расположен в зоне национального парка и это видно. Сюда же отнесу инфраструктуру, домики выполнены стильно, как мини бунгало из камня , на территории выдержан единый стиль, много камня, стильные декор элементы в открытых барах, короче говоря, глазам на протяжении всего пребывания очень приятно. :)
3) персонал весь доброжелательный, неплохая уборка в номере, очень милая девушка русскоговорящая гест релейшн на рецепшн Эргюль (кажется так) , очень помогала нам по всем вопросам , спасибо ей огромное.
4) наличие свободных лежаков и отстутствие очередей ( возможно просто отель был мало заполнен )
5) мороженое в упаковке в главном ресторане в обед и ужин ( холодильник сбоку в зоне горячих блюд)
6) море чистое, прозрачное, очень красивое!! Несколько пляжей, вход в море вначале чуть каменистый, потом песок
Недостатки:
1) питание
Честно, для 5 звезд, слабовато. Если едете в Турцию первый раз- вас все устроит, но побывав в разных бюджетных пятерках, вероятно, как и мы, вы разницу заметите.Главный минус (что особенно ежедневно отмечал мой муж мясоед) это маленькое количество вкусных мясных блюд ( более менее, только а турецкую ночь в субботу выбор мяса был и в день отъезда утка была). В остальные дни выбора мало, мясо в основном курица и индейка, и то часто горелая ( видно, что основной гриль внутри крытого ресторана не моют нормально), редко была говядина нормального качества.
Единственное место где делают качественный гриль - открытый гриль на входе в ресторан. Там дедушка повар готовит вкусно).
Завтрак стандартно турецкий (иногда делают норм вафли, панкейки не всегда вкусные :/) класическая хлебная выпечка,булки, сыры, хлопья, блюда из яиц и тд.
Кофе из машины норм( но надо наливать из той машины что поновее).
Сладкое стандартное, не сказать что шедевры , но что выбрать найдется всегда, набор фруктов тоже стандартный( изысков типо клубники не ждите).
Мясоеду может быть мало видов мяса , небольшая для пяти звезд зона закусок и салатов, соусы в бутылках не подписаны бутылки пачкают руки.
По еде всегда всего по минимуму. Да голодным не останешься, но большого разнообразия не ждите. По горячим блюдам по сути только один круговой корнер , еще сбоку немного выпечки типо пиде с начинками и на ужин начинает дополнительно работать гриль на входе в ресторан.
Перевод блюд на русский в ресторане надо бы проверять персоналу получше)) часто перевод сильно хромает ( пример: мидии с рисом перевели: "грецкий орех с изюмом" , а на рыбном блюде в зоне закусок перевод был" неизвестное блюдо". ;)
По рыбным блюдам: стабильно каждый день готовили на гриле сибас целая рыбина, очень вкусная. Еще в закусках встречалась иногда слабосоленная красная рыба типо гОрбуши или форели тонкими слайсами, салат с мидиями и кальмарами. В один день было вкусное соте из морепродуктов и тушенный лосось. Был еще один рыбный день за неделю, вот там удивили креветками огромными и стейком тунца! )
Есть еще снек бар на пляже( стандартный,не очень вкусный фаст фуд) , еще бабушка недалеко от пляжа печет гёзлеме ( вкусно) и там же еще готовят что-то типо донера( вкусный, сочный).
5) мебель в отеле не сказать , что старая на вид, но шатающийся стол в ресторане и баре - не редкость.
6)сервис в ресторане хромает.Опять же ,в сравнении с бюджетными пятерками что мы видели ранее. То ли персонала мало, то ли еще что, но пофигизм ощущался) воду не нальют( за неделю раза два налили и раза два спросили принести ли напитки), напитки не предложат , посуду грязную быстро не уберут. На столах нет текстильной салфетки, чтобы положить на колени, вилки, ножи, при смене блюд надо добывать. Вообще в ресторане не чувствуешь себя как в ресторане( опять же из-за отсутствия должного сервиса.Мы стабильно сами себя обслуживали в ресторане.Муж каждый день носил с собой чаевые, но дать в ресторане их было некому. Заслужил чаевые в итоге бармен( в баре под основным рестораном) сделал реально вкусный мохито.
7) качество алкоголя в целом хромает, стабильно после пары бокалов (особенно красного вина или пива) была изжога, почти каждый день пили лекарство.
8) айрана ,кому важно, (в сбоводном доступе в холодильниках с водой нет ) можно просить в главном ресторане и есть еще в зоне гёзлеме.
8) не новость, но надо быть готовыми подниматься в гору в номер, мы жили в номере 428 ( еще не так высоко) , самостоятельно добраться реально, но запыхаешься конечно, можно дождаться машинку на рецепшн, отвезет к номеру) в первые дни ходили сами, мимо бывало проезжали те самые машинки, но сотрудники-водители, видя твое восхождение в гору, сами никогда не предложат подвести, гордо проедут мимо в пустой машинке ))

Номер нормальный, все работало, кондиционер мощный.

От отеля есть варианты добраться в мармарис ( на водном такси минут 30, цена: 15 евро с человека, это включает в себя дорогу туда и обратно) и на маршрутке минут 15-20 , 70 лир с человека в одну сторону.

Контингент в отеле: преимущественно иностранцы ( англичане и турки), русских по ощущению процентов 10. Никаких проблем не было, все спокойные и дружелюбные)

Анимация стандартная, ничем не пользовались, вечерами шоу в баре у пляжа.

Отель далеко не самый плохой, уютный, спокойный, красивый, но надо все же поттянуть питание, сделать местами ремонт и поработать над сервисом в ресторане однозначно.