Если кратко то сервис, персонал - все классно, у меня претензий никаких, разве что уборка номера может происходить поздно, может и после обеда. Обычно как то привык что номер убирают пока ты завтракаешь - как то так обычно у меня было. А тут как повезет. Но в целом к персоналу и сервису претензий нет. К чему есть претензии:
1. Отель выглядит устало уже. Старовато, это видно по состоянию мебели, старой системе кондиционирования, торчащим старым проводам из номера. Не ужасно, но и не "свежак".
2. Wi-Fi - просто ужас. Бесплатно только в лобби, скорость 5 мбит, а за деньги - 7 мбит везде. Если кто то не понимает - такая скорость интернета у меня дома была в 2006-2009. Даже при роуминге э-сим через 5G скорость 70-80 мбит, для сравнения. Короче брать деньги за Wi-Fi 20ти летней давности скорости - это ужас.
3. Логика лифтов - ужасная. Быстрее пешком. То ли они плохо настроены, или не знаю что, короче работа лифтов очень плоха, не логична.
4. Кофе. Моя личная галочка. Во всем отеле, кроме бара у бассейна - кофе растворимый из аппаратов а-ля 2-в-1. Я как любитель кофе надеялся получить какое то кофе из зерен. Кофе из турки есть только у бара около бассейна, но опять таки - никакого белого, капучино (из зерен всмысле) и т.д. Только черный. Капучино, латте, белое - только из 2-в-1 аппарата.
5. Курение - мне вроде и не сильно мешает, но все же курение везде - у бассейна, за столом на завтраке, обеде и так далее. Можно было бы хоть сделать зоны для курящих. Не прикольно когда ты со своей женой и ребенком 9ти лет, все некурящие, завтракаешь на свежем воздухе, а тут садятся за соседний столик и закуривают.
6. Много персонала ни бэ ни мэ по русски и по английски. Даже простые очень банальные вопросы не решить. Не весь персонал, есть и такие, кто на русском как на родном (на рецепшене). Но в баре, ресторане, закусочных - бывало что вообще никак ничего не спросить.
7. Плохая шумоизоляция в номере. Наш балкон выходил на сторону дороги, и шум от машин при полностью закрытом окне очень большой. Почти как при открытом окне. Мешает спать. И туда же шум от кондиционера, который старый, и умеет или дуть, или не дуть, он не умеет просто дуть нужную температуру. Не давал спать постоянно щелкающий включающиеся и выключающийся кондиционер.

Из плюсов - не плохой мини бар, не плохие напитки, но опять таки не то что бы и очень хорошо - коктейли делают на скорую руку. Еда не плохая, местами вообще классно, но как будто могло бы быть немного более разнообразно. Бассейны классные, выход к морю - класс

Отдыхали семьей с одним ребенком с 27.08-6.09. Начну с того, что ехали до отеля 3 часа с копейками, утомительно. Привезли нас утром, около 9:30, заселение сказали в 14:00, но девушка Зумруд на ресепшене, сказала, что за 25$ можно сразу заселиться. Мы в Турции не в первый раз, поэтому отказались, позавтракали и ушли на море, там же кстати и пообедали, вкусненько, из меню на пляже: рыбка, бургеры, салаты, фри, пицца, типо шаурмы, фрукты. Около 14:00 нам выдали ключи, номер в целом просторный, все было чисто, балкон не маленький, для ребенка диван раскладной, скрипел, жесткий очень был, и не ровный. В номере два халата, фен,тапочки, мыльно-рыльное … но не было зуб щеток и пасты, полотенец а и белье белоснежные, меняли каждый день. Мини- бар пополнялся каждый день бесплатно(кола,фанта, минералка, вода, туборг). Кондиционер то работал, то не включался вовсе.Питание в отеле достойное, блюда разнообразные, много мяса, овощей, гарниров, суши, рыба, мясо на гриле, на завтрак омлеты, оладьи, каши, йогурты, сухие завтраки.. вообщем разнообразие большое, и все реально вкусно, нам есть с чем сравнивать. Напитки кола, фанта, спрайт, пиво туборг из импортных я пробовала только бейлис, вообщем по питанию расписывать не хочу много, но ставлю твердую 5-ку. Отель сам старый, но чисто, убираются ребята, трудятся как пчелки, мебель потертая, территория небольшая, море рядом. Пляж песочный, заход каменный галька, переодически в море плавал мусор, листья, лежаки приходилось искать, но всегда находили, постоянно ставить зонт утомляло, зонты то улетали, то их просто мог кто-то забрать пока ты купаешься, из персонала мало кто говорит по-русски, в основном отдыхающие это поляки, чехи, немцы, турки, европейцы, русских не так много. Анимация можно сказать нулевая, аниматоры не здоровались от слова совсем, а аниматор блондинка с каре, смотря в глаза не здоровалась, вообщем предвзятость некую к русским мы заметили, все внимание зациклено на европейцев, анимация детская 1 час одно и тоже и на англ языке. Выбирали еще отель, чтоб входило поздравление с днем рождения, так как 1 сентября, у мужа был юбилей, в итоге мы пошли записываться на эту дату в ресторан Аля карт, на эту дату был только Турецкий, общалась с девушкой по-русски она совсем не понимала, я сказала что у нас мероприятие, вообщем она стала мне предлагать шары, фонтан свечу на торт, торт, шампанское, все это за 100$, позже присоединился к диалогу мужчина, он хоть немного говорил по-русски, я спросила по поводу дня рождения, ведь так заявлено в описании отеля, но он сказал что у них этого уже 4 года не делают, и стал предлагать мне торт, шары… я объяснила что шампанское мы не пьем, торт нам не нужен, он сказал да мы стол оформить можем празднично(вместо белых салфеток, красные), но без заказа торта и свечи-фонтана (50$), наш стол не смогут украсить, сначала 20$, потом 50$, неприятно конечно было, что пытались спикулировать мероприятием и срубить денег, тогда уберите в описании отеля данную услугу и не вводите в заблуждение. Я отказалась принципиально. Но в целом мы хорошо посидели, пришли в 19:00, уже через час 2 раза пытались, так сказать, завершить обслуживание 😆 забирая все со стола, даже те блюда которые мы не успели попробовать.
За территорией отеля есть набережная, можно прогуляться, также магазин Migros и небольшой рынок, кстати экскурсию брали за отелем, цена существенно ниже, почти во всех магазинах принимают оплату по Qr-коду, Сбербанк. Хотя отельный гид, по имени Маргарита, утверждала обратное. Сим-карту брали за территорией отеля 50гб , чисто интернет, и раздавали на др телефоны, но этого много, на 11 дней у нас израсходовалось ровно половина.
За 3 дня до отъезда муж стал кашлять, а за день и мы с ребенком, плохое обслуживание кондиционеров, а может их и годами не чистили.
По приезду домой сразу у ребенка начался ротавирус, привезли ясно откуда. Видела как в лобби мальчика лет 11 вырвало прям на пол, несколько раз. Вообщем в целом мы ехали за морем, и вкусной едой, мы все это получили. Но вернусь ли я когда-нибудь еще раз в этот отель, однозначно -НЕТ!!!

Отель превзошел все ожидания!!!
Номер уютный. Кондиционер, холодильник, телевизор, чайник,фен- все удобства имеются.
Холодильник всегда пополняется напитками.
Персонал улыбчивый. Всегда придет на помощь.
Еда: завтрак, обед, ужин- просто превосходны. Глаза разбегаются от разнообразия. Всё очень вкусно. Поразил четверг- день морепродуктов. Рыба разнообразная, огромные креветки, раки.
Аниматоры не дают скучать как детям, так и взрослым. Каждый вечер разные шоу.

Туроператор -"Библио-Глобус", соответственно авиакомпания и туда, и обратно - "Аэрофлот". Стоимость 230000. Вылетали в 10-30 из Шереметьево без задержек (правда чемодан потерялся, но в аэропорту Антальи есть специальная служба по поиску багажа с русскоговорящим персоналом, за пол-часа нашли наш чемодан)), обратно - в 20-30 в Шереметьево, но обратно рейс задержали и вылет оказался в 00-30 (но нас забрали из отеля, мы проехали около 15 минут, и за это время несколько раз переносилось время вылета, поэтому нас отвезли обратно в отель, чтобы мы не парились в аэропорту, и ещё 2-3 часа мы отдыхали в отеле, за что огромная благодарность и отелю, и гиду, который нас забирал). Заселили быстро, но, пока мы ужинали, в ванной образовалась лужа, её оперативно вытерли, но она образовалась опять. Так как был уже поздний вечер, то чинить что-либо было некому, и мы легли спать. На следующее утро всё было исправлено. Также в процессе проживания в номере ломались унитаз и кондиционер, но исправлялось всё сразу, как только мы обращались на ресепшен. Есть русскоговорящий персонал на ресепшене, но не всегда. Отношение всего персонала к туристам замечательное. Отель чистый, убирают ребята из Индонезии, работают не покладая рук, я была в восхищении.
НОМЕР 106 - 2-й этаж, лифтом практически не пользовались. В номере тапки, халаты, чайник с принадлежностями (чай, кофе, сахар, вода пополняются ежедневно), пляжные полотенца (меняют ежедневно, иногда и лишние бывают), гель для душа, шампунь, кондиционер, сейф, бар с минералкой, колой, фантой и пивом (пополняется каждый день). Кондиционер общий, можно выставить на определённую температуру. Убирают хорошо. Wi fi лучше купить. Бесплатный только в лобби.
ПЛЯЖ рядом через небольшой подземный переход. Заход более менее нормальный, нужны "кораллки", мы пользовались лестницами на пирсе - очень удобно. Лежаков всем всегда хватало, лежаки и матрасы новые, от солнца брали зонтики у работника пляжа, он их и ставил, если у самих не получалось. Море чистое, рядом общественный пляж, но народу там мало. Есть бар на пляже, где можно было и пообедать.
РЕСТОРАНЫ, БАРЫ просто замечательные. Напитки все импортные, коктейли вкусные, кухня обалденная. На крыше отеля есть бар, где очень красивый вид на город.
ТЕРРИТОРИЯ отеля небольшая. Два бассейна (один с горками). Лежаки всегда свободные были. Можно погулять по набережной за территорией. Два раза в неделю недалеко, если идти налево от отеля, проходит базар. Вообще, рядом и Мигрос, и обменники, и аптеки. Несколько раз в день от отеля ходит бесплатный трансфер в центр Аланьи. Мы ездили несколько раз прогуляться по городу, зайти в Вайкики, ДеФакто.
АНИМАЦИЯ не навязчивая. Рядом с пирсом видела, что занимались йогой, гимнастикой. Аниматоры стараются. Но поразило шоу "Турецкая ночь" - очень дилетантское, хотя во всех отелях, где мы были, именно "Турецкую ночь" стараются делать на высоком уровне. Но нам анимация в принципе не нужна была.
В отель вернулись бы ещё раз, единственный минус - ехать от аэропорта Антальи далековато, но отель этого стоит.

Добрый день! Хочу поделиться эмоциями от нашего отпуска в Grand Kaptan Hotel в августе 2026.
Цена тура на двоих 210 000 т.р. на 8 ночей с потерей первого дня. В итоге и последний потеряли из-за ужасной ситуации на море.
Сразу будьте готовы к тому, что пляж отеля арендован у города=муниципальный пляж. Огорчило, что вода в море была загрязнена: листьями, частицами пластика. При этом, сотрудниками пятизвездочного отеля НЕ реагируют на жалобы гостей и не пытаются очистить прибрежную зону, чтобы сделать отдых гостям комфортным. Хотя можно взять сачок, которым чистят бассейн и несколько раз в день пройти и очистить воду.
В связи с этим приходилось отплывать чуть дальше или плавать с пирса, где море более чистое. На пирсе зонтики и лежаки платные,хоть и относятся котелю.
Во время купания с моим молодым человеком произошел УЖАСАЮЩИЙ СЛУЧАЙ. Будьте Осторожны!!!
Мы плавали в 100 метрах от берега, на огороженной территории отеля, где ему воткнулся рыболовный крючок в палец ноги. Этот крючок был прикреплен к леске с несколькими крючками, которая была намотана на разделительный трос, являющийся границей, разрешенной для плавания (не заплывая за буйки).
Вынуть крючок самостоятельно было невозможно и оторвать леску – мы стали заложниками ситуации! Нам повезло, что на помощь к нам приплыла девушка, которая отправилась на берег за помощью (спасатель, кстати, работает до 17 часов и спит в будке, на русском не говорит). Ситуация на воде была опасная, т.к. вдали проходящие катера создавали волну, любое движение ноги вызывало боль. Я осталась с ним, выжидая помощи. Девушка добралась до нас быстрее спасателя и смогла перерезать леску ножницами. Мой парень смог сам доплыть до берега, но дальше идти не смог. Мы попросили врача, и сотрудники отеля его позвали. Он не смог оказать первую помощь, например, обработать рану. Предложил лишь проехать в больницу за 400 евро. Тогда мы связались с гидом, зная, что у нас есть страховка. Хотим отметить работу сотрудника пляжной зоны, который дал нам телефон для связи со страховой (учтите, номер турецкий). Через 15 минут ко входу в отель приехало такси от страховой. Нас отвезли ко врачу (это не клиника, а медицинский кабинет в доме). Сделали анестезию, надрез, вынули крючок и наложили повязку. Важно было иметь прививку от столбняка (она уже имелась – в этом нам повезло). А если прививки нет, то ее пришлось бы делать. На анестезию проявилась аллергия и пришлось сделать укол антигистаминного. За открытие страховки – 30 долларов и 10 за такси обратно. Читайте внимательно условия страховки, так как проезд до медпункта в обе стороны входит в нее.
! А теперь самое интересное! По возвращении в отель, мы не получили никаких извинений за инцидент. Тогда мы попытались пообщаться с сотрудницей по связям с общественностью (она НЕ говорит по-русски, общались через сотрудника ресепшена, который немного говорит на русском). Мы показали ей фото, ногу и крючок. Она в ответ была сильно удивлена, но попыталась удалиться. Мы остановили её и попросили решить нашу проблему в виде индивидуального трансфера из отеля, так как в эту ночь мы уезжали. Парень хромал, а я была в состоянии стресса.
В беседе с этой женщиной выяснилось, что отношение к пляжу они не имеют и арендуют его у города, также это оказался не первый случай и никакого трансфера они организовать не могут. Мы даже не услышали элементарное извинение и стремление помочь. Нам просто сказали через сотрудника- ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА. Они прекрасно знали что мы уезжаем и надеялись, что с нашим отъездом ситуация забудется. Незнакомые люди, иностранцы подходили и спрашивали как у нас дела, но это были отдыхающие, а не персонал отеля!
В итоге, мой молодой человек принимал антибиотики еще неделю и делал перевязки.
Можно закрыть глаза на недочеты отеля в виде уставшей мебели, затертой посуды, плохой вентиляции в отеле, медленно-работающий холодильник (мини-бар с теплыми напитками). Но закрыть глаза на равнодушие к своим гостям и нежелание помочь и исправить ситуацию- мы не намерены!
Просим руководство отеля обратить внимание, как решаются неприятные ситуации в 5-звездночном отеле, стремление помочь 0.

Из плюсов: разнообразие еды (рыбный, день, турецкие деликатесы, итальянский день со вкусной пастой) Мороженное два раза в день, вафли с 16-17. Шоу-программа средняя. Есть терраса с красивым видом на пятом этаже и баром. По алкоголю подсказать не сможем.
Рекомендуем магазин Мигрос, в пяти минутах от отеля, где можно приобрести сувениры.
В этот отель мы больше не вернемся и другим не рекомендуем, потому что за вашу безопасность никто не отвечает!
Персонал, который должен решат спорные ситуации, делает вид,что ничего не понимает и говорит Приходите завтра.
Ужасное отношение.