Игора

Не мог понять, почему на том же Яндексе у этого курорта оценка 5, а в других местах, как здесь, значительно ниже. Причина проста - Яндекс не одобряет негативные комментарии об отеле. Поэтому пишу здесь и везде, где нет цензуры.

Остановились во "Временах года", корпус "Лето". Решили отметить годовщину свадьбы, взяли с собой трехлетнюю дочь.
Сам отель хорош, нет никаких претензий к номеру. Но давайте поговорим о персонале.
1. Не у каждого отеля есть какие-то комплименты гостям, если у них некие семейные даты. Но я так и не понял, зачем было по телефону переспрашивать о том, день в день у нас годовщина свадьбы, чтобы потом не произошло, так сказать, ничего) Непонятно, но да ладно.
2. Читал заранее, что есть детский набор с халатиком гостям. Пообещал сразу дочери. Выглядел отцом-болтуном, так как в номере при заселении его не оказалось. На ресепшен, конечно, вопрос быстро решили, но все равно неприятно.
3. Самые большие вопросы к работе бассейна и персонала там. Настолько невоспитанных инструкторов, как там, я не видел давно. Просто лютый совок, вы уж извините. Мы забыли круг для ребенка с нарукавниками, думал, можно или купить, или взять там инвентарь. В конце концов даже для гостей отеля бассейн у вас платно, 3000 на двоих нам обошлось. Но в продаже только нарукавники 0-2 года, либо 12+. В самом бассейне инструктор сунул моей жене рваный пополам круг, который она, беременная женщина, еще и пыталась надуть. Причем там видно, что он порван. Других кругов там не было. Была пара досок и все. На рецепции бассейна мне сказали, что должны быть аквапалки, но их не было. Сидя в сауне, я увидел, что напротив есть дверь служебного помещения, куда при мне зашел инструктор, и вот там есть реально все. Просто сокровищница, но закрыта для клиентов. Я подошел после этого к инструктору, которые у вас кстати абсолютно неуважительно относятся к посетителям. Этот персонаж сидит развалившись на пластиковом стуле, нога на ногу, видно, как ему вообще неприятно общаться с гостями. Я задал вопрос про инвентарь, что мне ранее сказали про аквапалки на рецепции. Даже не пристав и не опустив ноги, этот кадр сказал, что все что есть лежит на столе. То есть две доски, ОДИН нарукавник и рваный круг. А остальное - только для персональных тренировок. А мы, купив посещение бассейна в придачу к цене номера, видимо, так себе, холопы, одним словом. Как можно даже аквапалки детям не давать? Для кого вы там реально все за дверью храните?
Но самое жуткое, что вашим инструкторам вообще побоку на безопасность гостей. Возле детского бассейна пластиковые накладки на сток. В одном месте они были сломаны. Никак это не ограждено. Моя трехлетняя дочь начала там вылезать, я пытался ее остановить и как раз сам провалился в эту дырку, причем пластиковая накладка ударила мою дочь. Я упал, ребенок ревет, мне помогли другие гости, мы сами пытались накладки положить на место, чтобы другие не падали. Это же тело на стуле, которое по ошибке называется "инструктором", даже седалище свое, уж извините за прямоту, от стула не оторвало. Мы в итоге сами поставили ограждение, чтобы другие туда не упали. Вот реально хотелось пойти и дать в лицо вашему бездарному сотруднику.
Посещение бассейна 29 июля, с 17.00 до 19.00, при желании можете проверить по камерам. Но уверен, вам тоже все равно, потому что стопроцентно такие жалобы были и ранее, ваши инструктора явно не за один день так ужасно стали себя вести. И бортик бассейна сломан тоже явно не первый день.
В общем, с таким отношением персонала к работе - не рекомендую к посещению.

22 октября 2021 года мы заехали в коттедж 26 с тремя спальнями. Стоимость проживания с завтраком стоил 78800₽. Начну с плюсов: дом просторный, завтрак вкусный. Большой плюс, что завтрак можно заказать в дом с Доставкой. При плохой погоде это был для нас идеальный вариант. На этом плюсы проживания заканчиваются. Минусы проживания были для нас существенными, вернуться на курорт Игора желания нет.
1. Уборка отвратительна. Дом не был подготовлен к звезду новых гостей совсем. Первое, на что мы обратили внимание - цвет наших белых носков. Они стали чёрными. Но это мелочи. Далее: в холодильнике чей-то начатый пакет льда. Его просто не убрали оттуда. Вопрос: а холодильник вообще мыли?
2. Под диваном Монеты и салфетки. У нас закатилась игрушка и мы были в шоке. Диван не отодвигают.
3. На втором этаже в спальне на ковролине были найдены металлические фишки от какой-то рекламной акции. Это не наши фишки. Делаю вывод, что ковёр даже не пылесосили. Фишки достаточно большие, не заметить их просто невозможно.
4. В душе на полу спокойно лежал труп мухи.
Жить в таком доме неприятно. Предполагаю, что сантехнику тоже не мыли.
Напомню, стоимость за две ночи почти 80 тысяч рублей.

Далее:
Кровати (матрасы) неудобные. Возможно это индивидуально, но когда я сдавала номер, ещё две семьи пожаловались на матрасы. Спали как в гамаке.

Я никогда не беру с собой шампунь, ватные диски и Палочки. В отелях такого уровня это есть всегда! В Игоре нет. Стоит общее мыло для рук, оно же гель для душа, оно же шампунь. Ватных дисков и палочек нет.

Но все это, возможно, осталось бы моим индивидуальным впечатлением, если бы не ситуация, произошедшая при выселении. Это стало последней каплей. Нам выдали 6 магнитных ключей. При выселении мы не смогли найти 2 из них. И нам сказали, что я должна заплатить 700₽ за утерю. Впервые с такой «клиентоориентированностью» сталкиваюсь. Ни в отделе отеле, горнолыжном курорте, загородном комплексе подобного уровня, такого нет! Если потеряли ключ, разбили стакан - ничего страшного, не переживайте. Но не в Игоре.

Ну и в сравнении с другими подобными местами в Лен области, могу сказать: когда просишь терку или штопор в других местах, это найдут и принесут тебе. В Игоре мне сухо сказали: у нас нет. Точка.
За свои ошибки отвечать не умеют. На встречу клиенту не идут. Все, что я услышала, это извините от девушек на ресепшн. С таким отношением лучше жить в более дешёвых тур базах.

История моего пребывания на курорте была открыта в далеком 2006 году. Посещал курорт регулярно, оставлял приличные деньги. После введения системы лояльности курорта получил скидку 10%. Все было хорошо. Но времена изменились, да и люди стали другими, видимо.
В 2020 произошел первый неприятный случай: мне по записи на мойке курорта отказали в обслуживании из-за какого-то «вип» (с маленькой буквы и в кавычках) гостя на mercedes, указав на принадлежность меня к людям «второго» сорта. Руководство курорта извинилось, компенсировали бесплатной услугой в спа.
В знак многолетней преданности курорту и миллионных трат на нем, попросил руководство курорта предоставить постоянную повышенную скидку, в т.ч., учитывая крайне неприятный эпизод, описанный выше. Запрос был любезно принят. Также "любезно" на него ответили молчанием. Без какого либо ответа. Как, видимо, принято общаться с клиентами в рамках программы лояльности:) Очередной прокол? Всякое бывает. Не скидкой единой жив клиент. Да и не сильно она была важна. Главное - отношение к гостям. Решил проверить временем. Как оказалось, ждать пришлось недолго. Вновь история из 2020 года.
Май 2020. Оставлена заявка на бронирование единственного реновированного коттеджа. За 2 недели. Оно и понятно, так делают многие отели, фикисируя пожелания постоянного клиента, не требуя за это дополнительных средств. За неделю до заезда менеджеры отеля предупредили о выводе коттеджа из эксплуатации. После уточнений, бронирование сместили позднее на 4 дня. Оказалось, коттедж не выведен из эксплуатации, просто в нём будут проживать гости. Видимо, «вип»-гости, раз ради них придумывалась история с выводом коттеджа из обращения. Через несколько дней ещё один звонок из отеля. На этот раз сообщение о том, что бронь не может быть подтверждена на запрошенные мною даты. Снова. Коттедж занят. Видимо, теми же «вип»-гостями.
История могла бы быть на этом и завершена, но не могу не сказать о том, что если вы в течении многих лет оставили курорту весьма приличную сумму, сохраняя при этом завидную лояльность, то вправе претендовать на элементарную вежливость в знак признательности за то, что были с курортом все время его становления.
Обращение с клиентами в зависимости от того, в какой степени близости к владельцам или руководству курорта они находятся, показывает крайне низкий профессиональный уровень менеджмента. Сколько бы денег вы не выкладывали в свой бизнес, но именно рядовые клиенты с деньгами помогают ему оставаться на плаву. "випы" в момент невзгод, как показывает практика, тают на горизонте...
Владельцы курорта, если вам все ещё небезынтересна судьба вашего детища, сообщите своим сотрудникам, что именно лояльность к клиентам, и в первую очередь, к постоянным клиентам, формирует репутацию. А не понты, типа: у меня друзья в банке.
Я никогда не производил бронирование по такому принципу на курорте. Платить по полной ставке и отдыхать по остаточному принципу могут себе позволить только люди «второго» сорта, к коим я не отношусь. Больше пребывать на курорте не планирую.
Если все же вы рискнете сюда приезжать, помните: для курорта вы всегда можете (будете) иметь статус "второго сорта", пока есть «вип»-гости. Со всеми вытекающими отсюда последствиями. Помните об этом, чтобы не попадать в неприятные ситуации.

Отдыхали в августе с детьми. С погодой повезло. Номер Люкс - все чистенько, белье - белоснежное, сантехника , новая. На картинке номер кажется больше. Балкон только в номерах Люкс. Чайный набор в номере. Кровать большая, удобная. Диван раскладывается. За доп. место на диване за ребенка 6 лет вместе с завтраком доплатили 2000 руб.
Удобная бесплатная парковка у отеля.
Завтрак не плохой: жаренная картошечка, бекон, каши, хлопья, круасаны и пр. Нам не хватило яичницы и блинчиков))
На горе, где основная часть курорта все ухоженно, красиво. А вот у озера - как то все простенько.
Подъемники к озеру платные - 200 руб. в одну сторону или 350 руб. туда- обратно.
Персонал вежливый, но подуставший.
Ледовый дворец - Супер! Проходил турнир по хоккею, мы там просто "зависли" вместе с детьми!
При выезде нам оставили карту гостя и мы еще полдня провели на озере.
В ресторанах дорого, но вкусно. Обслуживание безупречно. Самые дешевые цены в кафе у озера, но нам там еда и обслуживание не понравилось.
Накупались, наигрались - прекрасно провели выходные!

От работы был запланирован семинар в СПБ. Я поехал в командировку даже не понимая, что окажусь в часе езды от города. Приехал в гостиницу на такси, пришёл на ресепшн и узнал, что проживаю немного в другом месте. Недалеко. Минут десять на машине. Благо таксист созванивался со мной при встрече в аэропорту, у меня был его номер, и я смог вернуть машину.
У Игоры три варианта размещения: отель в основном корпусе на горе, таунхаусы под горой и домики в сторонке, в лесу. Я жил в таунхасе, которые называются апарт-отель. Должен сказать, что интерьер замечательный. Два отдельных входа. На первом этаже туалет, кухня, холл с телевизором, на втором две спальни с отдельными санузлами. Кухня имеет всё необходимое для приготовления и употребления. Очень уютно, всё отделано деревом и находится в отличном состоянии.
С расположением апарт-отеля хуже. Рядом нет ни чего. Пункты питания и выпивания находятся возле основного корпуса на горе. Периодически туда ходит микроавтобус-челнок, который идёт вокруг по основной дороге. У нас же собралась группа активных людей и мы ходили пешком напрямик. Расстояние по прямой дорожке чуть больше километра, но в крутую горку. Мы проходили минут за 15-20. Один минус – по дороге совсем нет освещения. Зимой в Питере дни короткие. На завтрак шли было ещё темно, возвращались вечером было уже темно. Ниже апарт-отеля проходит железная дорога с остановкой-платформой «69 км». Рядом с платформой навигатор показывал кафе и магазинчик, но не обольщайтесь – там ни чего нет. Точнее есть большая продавщица, которая вязала носки, продавала крупу, макароны и пиво. Кафе было в самом магазине в виде пары столов для питья этого самого пива. За покупками нужно заказывать такси. Ближайший супермаркет – Пятёрочка, расположен в Сосновке километрах в семи.
Игора - замечательное место для активных людей. Мы катались на лыжах и ватрушке. Играли в кёрлинг и боулинг. До плавательного бассейна и массажа так и не дошли.
Питались в бистро. Еда вполне приличная, есть что выбрать. Один раз ужинали в Ле Шале. Ресторан вполне претендует на изысканность с высоким уровнем обслуживания.
Игора оставила хорошие впечатления, но всё портит отсутствие инфраструктуры у апарт-отеля. Из персонала под горой только один охранник на шлагбауме. Хозяевам хорошо бы организовать под горой, как минимум, какой ни будь бар-кофейню, а лучше даже кафе.