Отдыхала в санатории им. Лермонтова в Пятигорске с 16 августа по 5 сентября, жила в 1‑м корпусе. Выбрала этот санаторий, потому что он расположен рядом с парком и Верхней радоновой лечебницей — так удобнее ходить на процедуры. Приезжаю сюда уже третий год подряд, поэтому вижу не разовые моменты, а общую картину.
Из плюсов: очень довольна работой врачей и медсестёр — профессионализм на хорошем уровне. Да и место приятное: вокруг красиво, спокойно, есть где погулять.
Не буду останавливаться на том, что 1‑й корпус находится на возвышении и к лечебному корпусу нужно спускаться и подниматься по лестнице, и на том, что номера выглядят устаревшими — об этом и так много написано в других отзывах. Хочу рассказать о том, что в этот раз меня особенно огорчило: о несоответствии стоимости путёвки и реального объёма оказанных медицинских услуг.
Ещё в прошлые приезды я обнаружила, что стоимость назначенных процедур меньше того, что заявлено по общетерапевтической программе. В этот раз я решила посчитать всё сразу после назначения процедур на первичном приёме терапевта. Составила список назначенных мне процедур, посмотрела расценки на сайте санатория, посчитала общую стоимость. Оказалось, что фактически оказанные услуги стоят заметно меньше той суммы, которая должна была быть предоставлена по программе путёвки. Разница получилась существенной — речь не о нескольких сотнях рублей.
Я обратилась к заместителю главного врача по медицинской части с вопросом, почему возникает такая разница и почему она не компенсируется. В ответ услышала сравнение про салат «Оливье» в кафе: мол, если вы не едите морковь, вам за неё не возвращают деньги. Такой аргумент мне не кажется уместным. Уважаемый заместитель главного врача, когда я в кафе заказываю блюдо, я вижу в меню его состав, и если я не ем морковь, то просто не буду заказывать блюдо с морковью. В санатории же получается иначе: в путёвке заявлен один набор и стоимость процедур, а фактически оказывают другие, менее дорогие, при этом расчёт ведётся по более высоким расценкам. Это не ситуация «не съел продукт», а подмена услуги без перерасчёта стоимости.
Поясню, как это выглядит на практике. Стоимость путёвки включает проживание (в зависимости от категории номера и корпуса), питание и медицинские услуги (в соответствии с выбранной программой и сроком пребывания). На сайте санатория размещён перечень процедур и прейскурант цен на медицинские услуги — на первый взгляд система понятна. Однако на деле получается, что при расчёте стоимости исходят из максимально возможных цен, а объём услуг оказывается минимальным, и разницу не возвращают.
Например, в расчётах стоимости путёвки учитывается посещение радоновых ванн — это самая дорогая процедура, 1600 рублей. При этом если вам радоновые ванны противопоказаны, вместо них назначают другую ванну стоимостью 500 рублей. Однако из бюджета путёвки списывается 1600 рублей. Таким образом, «потеря» составляет 1100 рублей за один сеанс. Учитывая, что таких сеансов обычно несколько, сумма получается значительной.
Аналогичная ситуация с ЛФК: в расчётах заложена стоимость занятия в бассейне — 640 рублей, а фактически назначают ЛФК в зале. При этом цена в бюджете путёвки остаётся прежней.
В программу также входят три приёма терапевта (для путёвки продолжительностью 18–21 день) и две консультации узких специалистов. В совокупности эти услуги составляют до 13% от стоимости медицинских услуг по путёвке. Однако никто не сообщает о возможности посетить узких специалистов. Получается, деньги за эти консультации были включены в стоимость путёвки, но вы ими не воспользовались.
Кроме того, с 1 сентября 2026 года из общетерапевтической путёвки исключили ЛФК в бассейне, но стоимость путёвки при этом не снизили. То есть объём услуг уменьшился, а цена осталась прежней. Разница в стоимости одного занятия между ЛФК в бассейне и в зале составляет 440 рублей — это тоже деньги, которые не компенсируются.
Иногда на первичном приёме врач назначает меньшее количество процедур, хотя по условиям программы можно было бы включить больше. В результате позже приходится докупать дополнительные процедуры за свой счёт, хотя они должны были входить в оплаченную путёвку. В других санаториях, где мне довелось отдыхать, врач на первом приёме пояснял, какой объём услуг предусмотрен программой, какие процедуры уже включены, а какие ещё можно добавить. Здесь такой прозрачности нет: отдыхающий не видит, какой объём услуг уже «использован» в расчётах и сколько ещё можно получить.
На те суммы, которые таким образом остаются у санатория за счёт разницы между заявленными и фактически оказанными услугами, вполне можно было бы обновить номерный фонд. Тем более что часть средств за проживание должна идти на содержание и ремонт номеров. Однако состояние номеров не меняется, а куда направляются эти средства — непонятно.
Подводя итог: санаторий расположен в хорошем месте, медицинский персонал работает добросовестно, добираться до процедур удобно. Но сама система расчёта стоимости медицинских услуг вызывает у меня серьёзные вопросы. Получается, что отдыхающий платит за один объём лечения, а получает меньший, и никакой компенсации за неиспользованные или заменённые на более дешёвые услуги не предусмотрено.
Многие приезжают сюда по 10 раз и ни разу не пытаются разобраться в механике ценообразования — просто полагаются на репутацию учреждения, а у самого санатория для объяснений системы расчётов аргументов не находится. Я решила разобраться, и цифры говорят сами за себя.
Не рекомендую этот санаторий тем, кто оплачивает путёвку из собственных средств. Если человек сам планирует расходы, откладывает деньги и внимательно относится к бюджету, ему будет неприятно обнаружить, что он заплатил за один объём услуг, а получил другой.

Решила написать отзыв об санаторий после того как эмоции немного поутихли. Начну по порядку отдыхала с родителями 75 и 73 года, номер в первом корпусе стандарт и нам туда поставили раскладушку, очень, очень тесно, не советую втроём в такой маленький номер. Номер старый, очень повидавший виды, особенно ванна и ужасный пошарпанный балкон. Вначале были в шоке, но через несколько дней привыкли. Самое отрицательное в санатории что тут одни лестницы по территории. До лечебного корпуса 200 порожек, а туда надо по 2-3 раза в день ходить. До радоновой лечебницы 100 метров, но подъем очень крутой и опять порожки. Мне было тяжело, не говоря про родителей. До центра с горы 1 км, обратно на такси или автобусе
Из плюсов отличное питание. Очень вкусно, по-домашнему. Вежливый персонал, внимательные официантки.
Лечение стандартное, лечащий врач грубоватый.
В санатории хорошая библиотека и внимательный библиотекарь.
Пятигорск очень понравился, гуляли когда сил хватало, сами съездили в Кисловодск и брали экскурсию в Чечню, остались довольны.

Мы отдыхали в санатории им. Лермонтова с 11.04.25 по 21.04.25 г. Путевку подбирал туроператор под даты наших билетов, расположение и свойства минеральной воды.
Нас заселили в 3 корпус, которого нет на официальном сайте. На фото от агентства все выглядело прилично. Номер 531 на 5 этаже 2 категории. В номере и в коридоре затертый, грязный ковролин. Входная дверь плотно не закрывается, большие щели. Плитка в ванной с выбоинами и местами выпавшая. Двери и окна обшарпаны. Работает только один светильник. Лифт с 11 апреля 25 г. Работал только до 4 этажа, при движении был слышен стук. С 15 апреля 25 г. Был отключен полностью на ремонт. Мне с проблемными ногами пришлось 4 раза идти на 5 этаж и обратно. Результат: отечные ноги, тяжесть, боль в ногах, отменные экскурсии.
Обратились на ресепшен. Сотрудница доложила руководству о поломке лифта. Пошли позже узнать результат. Была уже другая сотрудница, которая сказала «Разберитесь в своем корпусе».
Я попросила связаться с руководством. Вместо того, чтобы все выяснить по телефону, меня отправили к Зам. директора по АХЧ на 3 этаж пешком. При этом о проблеме с ногами я сообщила.
Зам. директора по АХЧ после настойчивого требования сказала, что нас переселят.
Переселили на 2 этаж в номер 218, 3-ей категории с условиями еще хуже. Пришлось согласиться, т.к. сказали , что других номеров нет.
Хочу повторить азбучную истину: номера любой категории должны отвечать санитарно-гигиеническим требованиям (читайте САНПИН!). Продавать путевки в такие антисанитарные условия не имели право продавать ни по каким ценам. Фото прилагаю.
Почему такие фото в рекламе номера не опубликованы? При продаже предоставить надо истинную картину.
Компенсации за непредоставленные услуги и ухудшение условий проживания нам предложено не было. Мы выяснять не стали, чтобы не портить себе остатки отдыха.
Все вышесказанное не относится к рядовым сотрудникам 3-го корпуса. Они делают все что могут. Спасибо им.
Медики, работники столовой замечательные. Всем спасибо.

Это кошмар и ужас.Мы прилетели 01 сентября 2024г.Заселили нас не в номер,а в номер-барак.Это 3 корпус.Указано было ванна/душ,а по факту смеситель,без шторки,без слива.Обои все оторваны,двери не крашены лет 30,вся краска сходит и весит.Все грязное,пыльное.Полы в пятнах.Вонь стоит от канализации,сантехника гудит,ночью вы не заснете.Окна разбитые.Это не номео,а фильм ужасов!Почему при покупке тура не выложить фото,как оно есть?Почему все красиво сфотографированно и написано??Позор!Еда отвратительная.Мы не доедали не потому,что очень сытно и вкусно,а потому что есть это невозможно!
Наш рейс задержали до вечера.У нас пропали сутки пребывания в санатории.Тур оператор предупредил менеджеров данного санатория,чтоб нам хоть ужин оставили.В итоге нам в грубой форме администратор,сидевшая за стойкой в 20:30 01.09.24года сказала,что "никто вам оставлять ничего не должен.Это ваши проблемы"Ребенок голодный.Пришлось в незнакомом городе искать магазины и кафе.
Ни хорошего отношения со стороны сотрудников,ни питание,ни номерной фонд не оставили хоть грамм положительной эмоции.
Позор такому санаторию,который еще и носит имя великого русского поэта золотого века!!!Позор!!!