В этом месте травят людей!!!!! Полная антисанитария, просроченная еда, которая лежит целый день на жаре без холодильника!!!Это самое отвратительное и позорное место, в которое мне удалось попасть в своей жизни. Это не отель, это сооружение, которому нельзя поставить даже 1 звезды. Тут отвратительно совершенно все, от кислых и недовольных мин администраторов на входе до отвратной еды в столовой и бесконечного перечня штрафов, куда включены даже порча ершика и обувной ложки. ( позорники)
Я не понимаю почему и кто позволил им поставить себе 4 звезды!
Мы отравились в этом месте на второй день!!! и лежали сутки с температурой 38 диким отравлением и рвотой. Сутки!!! Мы не могли добиться никакой реакции от отеля, совершенно, всем просто наплевать было. Руководство отеля без капли стыда заявило что у них нет кроме нас ни одного случая отравления, хотя в журнале их местной медсестры мы зафиксировали более 7!!!! Записей об отравлениях начиная с 6 августа!!!( мы обратились 9 с отравлением). Отель даже не хотел вызывать нам скорую помощь. Я никогда не встречала настолько отмороженного персонала, это просто не укладывается в голове. Что такое концепция все включено они знать не знают, если вы хотя бы раз в своей жизни были в самом плохом отеле заграницей, вы афигеете от ужаса питания, сервиса и отношения. Все что знают их администраторы это то сколько и за что предусмотрены штрафы, на каждом шагу, в каждом действии они видят нарушение своих внутренних правил, и с удовольствием спешат припугнуть очередным штрафом. Совершенно неадекватное руководство, которое не предприняло ничего, совершенно ничего!! Для них это настолько в порядке вещей ( что люди умирают сутками с температурой 38 и отравлением) что они не считают нужным вообще реагировать на эту ситуацию . Хотя нам конечно же до последнего врали и рассказывали что мы первые, и вообще мы где то в другом месте ели и отравились!
Деньги нам конечно же никто не вернул за проживание, дома мы в обязательном порядке, в случае отсутствия реакции на досудебную претензию и возврата денег в полном объеме, будем подавать в суд, прикрепляя все доказательства их свинства, и массовых отравлений, из собственных мед записей с данными об этих отравлениях, с фото и видео фиксацией еды которая целый день лежит без холодильника, их мокрых и красных от пота сотрудников, которые с их слов работают при температуре 19 градусов.
Это просто позор, директрисы настолько зациклены на том как содрать побольше денег с людей, что превратили этот отель в какой то хлев, с полным отсутствием базовых норм сервиса, с позорными сотрудниками, которые трусятся за каждое полотенце и свои туалетные ершики…
Никогда не рассматривайте этот отель, мы заплатили почти 200к рублей, и такого ужаса просто не могли представить, никогда не приезжайте сюда, если хоть каплю имеете к себе уважения.
П.С для них отравления людей такая норма, что даже в своем томе со штрафами они умудрились прикрепить такую распечатку. В прикреплённых файлах лишь малая часть записей об их отравлениях

Классный отель! ! ! Номера шикарные ,люкс с 2 умя балконами,выходят на бассейн и море. Питание очень вкусное, разнообразное.Бассейн комфортно теплый внесезон. Пляж неплохой. Обслуживание номеров на высоте . Хотели бы вернуться - однозначно - да !

Отдыхали в отеле «Изумруд» с 19.10 по 24.10. Начну все по порядку
Номера чистые, уютные, мыльные-туалетные принадлежности дополняли каждый день, уборка была так же ежедневной, полная смена белья и полотенец осуществляется на 3-е сутки.
Единственный минус, что есть насекомые(комары, клоп(вонючка)), но их можно избежать если вечером не открывать балкон, охлаждаться можно кондиционерами установленными в номерах.
То что пишут в отзывах другие люди на счет лифта, в здании 4 лифта, и простите, но если бы люди со второго этажа спускались по лестнице, и некоторые отдыхающие не держали намеренно лифт на своем этаже, дожидаясь кого-либо, то проблем с лифтом не было бы.
Питание на высшем уровне, каждый день что-то новое, вкусное.
Бассейн большой, но для нашей семьи показалось, что вода не очень теплая в нем.
Территория отеля большая, есть чем заняться, где посидеть теплым и вечером.
Единственное, что собственный пляж в 300м от отеля, но это не так страшно.
Спа-центр нам понравился.
На территории отеля сидит женщина у которой сразу можно заказать любую экскурсию. Так же не далеко от отеля есть место где можно арендовать авто.
До Абхазии отдых в таком отеле нам понравился.
И на счет людей что пишут, что после первого дня ротавирус, просто я думаю не нужно есть в три горла, а после идти в бассейн и купаться с открытым ртом.

Плохо всё.
Ездили двумя семьями в конце августа 2025г.
Начну с отвратительной еды, которой отравились четверо из пяти человек на второй день пребывания в этом "гранд отеле". Сутки была жесточайшая рвота и диарея, у ребёнка температура 39,2! После чего выяснилось, что это нормальное явление для отеля "Изумруд" - даже тазики предусмотрительно стояли в номерах! Медсестра ночью разрывалась между вызовами по всему отелю. На вторые сутки не было сил дойти до столовой, которую тут величают "рестораном" и оказалось, что для больных нельзя выносить еду(которая оплачена!) из ресторана. Пришлось искать ближайший магазин, чтобы купить хоть какую-то еду.
Абсолютно невменяемая и агрессивная
"хозяйка" пищевого блока на мой резонный вопрос, почему нет говядины в меню, в бешенстве ответила: мы готовим сердце, почки и печень- что вам ещё нужно!? В меню нарезка из варёной колбасы, синие цыплята (видимо умершие от голода), несъедобные вареники, овощи плавающие в масле, макароны, рис, ужасные напитки и т д. Наши друзья, после отравления, не могли больше есть в столовой отеля и 4 дня до отъезда, питались в кафешках за территорией, проживая в отел по системе "всё включено"!
Медсестры отеля вынуждены говорить, что это "сезонный ротавирус", чтобы снять с отеля ответственность, хотя все понимают, что это кишечная палочка. Рекомендуют ходить в соседний отель на платную капельницу.
Вопрос к агентство Alean, которому фактически принадлежит отель: почему с таким количеством болеющих вы не закрываете отель на карантин для санэпидобработки?!
Так называемые пляжи отеля, находятся далеко и абсолютно не оборудованы- из моря торчат металлические пруты арматуры в бетоне, между лежаками снуют огромные собаки! По одному из двух "пляжей отеля" проходит пластиковая труба большого диаметра, по которой осуществляется сброс в море мутной жидкости с уличного частного аквапарка. То есть, гости отеля 4* вынуждены купаться не в море, а в канализационных сливах, огороженных буями. Пляжные полотенца выдают грязными.
За 7 дней нашего пребывания в отеле ни разу(!) не производилась уборка лестницы, по которой мы поднимались на свой этаж. Лифты тоже грязные.
В номере масса недоделок, всюду вставлены деревянные чопики, запах канализации. Душевая зона без шторки, мыла и шампуня не было, махровые халаты детского размера.
Через двор отеля местные и отдыхающие из частного сектора ходят(!) к морю и обратно как на променаде.
Единственный плюс- ухоженная территория, которую регулярно убирает приезжий работник.

Никому не рекомендую этот отель!