Категорически не рекомендую «Гранд Отель
Россия» в Абхазии. Если у вас есть выбор, выберите любое другое место, чтобы сохранить здоровье и нервы. Наш отпуск был полностью испорчен.
Что пошло не так:
• Ротавирус всей семьей. Заболели на следующий же день после заезда. Мой главный совет всем: не занимайтесь самолечением, сразу поезжайте в больницу на капельницы!
• Ужасный медпункт. Обратились в медицинский кабинет при отеле. Медсестра повела себя неадекватно. Дословно заявила: «Выведите отсюда ребенка, а то он мне вдруг набьет, кто это мыть будет?». Полное отсутствие человечности и профессионализма.
• Кошмар в больнице. Когда мы легли в госпиталь, дети поступали туда буквально конвейером. За одни только сутки поступило 60 детей исключительно из нашего отеля!
• Отсутствие сервиса. При рвоте ребенок испачкал постельное белье. Нам отказались его менять, пока мы сами вручную не застирали простынь. Горничные при уборке только пылесосят, больше не делают ничего.
• Хамский ресепшен. Персонал на стойке регистрации ведет себя грубо, наглые, проблемы гостей их совершенно не волнуют.
• Однообразная еда. В столовой каждый день дают абсолютно одно и то же. Питание скудное и, судя по массовым отравлениям, небезопасное.
Будьте готовы к тому, что при выселении вам могут выставить счет за любые пятна на постельном белье или полотенцах.
• Внимательно осматривайте текстиль сразу после заезда.
• Если обнаружили даже маленькое пятно, немедленно требуйте замену у горничной или на ресепшен.
• Лучше подстраховаться и сфотографировать дефекты при заселении.
Если этого не сделать, доказать свою непричастность при выезде будет очень сложно, и администрация заставит вас платить. Сервис в этом плане сильно разочаровал.

Еще раз убедился, что внешность обманчива
Отдыхали здесь с семьей с 26.09.2026 по 01.10.2026. Внешне отель хороший, самое высокое здание в Гудауте. Пляж в пяти минутах ходьбы, на территории есть бассейн с теплой водой. В столовой организован шведский стол, но по факту все это больше похоже на советскую столовую на каком-нибудь заводе. Еда съедобная, но к некоторым блюдам есть большие вопросы — например, солянка с картошкой (была один раз) или сильно переваренные макароны.
Бассейн действительно теплый, есть зоны для детей и взрослых. НО такого количества хлорки я не встречал еще нигде. После 15 минут нахождения в воде начинает болеть голова и першит в горле. Не дай бог вам или детям хлебнуть этой воды — жесткое отравление обеспечено!
В номере вполне прилично, но опять не обошлось без жирного «НО». Душ отгорожен небольшой стеклянной перегородкой и закрывается занавеской. Эту занавеску, похоже, не меняли со дня открытия отеля — она вся рваная и грязная. Если её не закрывать, то водой заливаешь всю ванную комнату, а если попытаешься закрыть — эти грязные остатки ткани прилипают к телу.
Но самое интересное началось при общении с дамами на ресепшене. Такого хамского отношения я не встречал ни в одной стране мира. На любой вопрос они всем своим видом показывали, что мы здесь им только мешаем, а отдыхающие тут они, а не мы.
Первая проблема, с которой, наверное, сталкивается каждый второй — это полотенца и одеяла. Нам выдали всего два одеяла на четверых (видимо, укрываться нужно по очереди). Полотенец было три средних и два для ног — и это на четырех человек, двое из которых дети! Дамы с ресепшена с крайне недовольным видом и в категоричной форме отказались выдать хотя бы еще два маленьких полотенца, сразу перейдя на повышенные тона.
Второй раз пришлось обратиться к ним ночью: дети всё-таки подхватили вирус, я хотел попросить градусник и узнать, как вызвать скорую. В таком огромном отеле не нашлось банального термометра. Со скорой тоже не помогли. Более того, самих сотрудниц пришлось искать — они спали в одной из комнат. Никаких звонков или указаний, где искать персонал в экстренной ситуации, на месте не было. В итоге пришлось везти детей в больницу на такси.
Инцидент при выезде и вовсе стал главной причиной написания этого отзыва. Я подошел попросить справку о фактическом сроке проживания. На что меня грубо послали, сославшись на какой-то внутренний регламент (который, похоже, знают только они сами) — якобы документ нужно заказывать за несколько дней до выезда. Когда я спросил о возможных вариантах решения вопроса, сотрудницы снова начали кричать. Все три дамы хором орали, чтобы я «валил домой», и заявляли, что «у нас в России вообще не дождешься никаких справок».
На просьбу позвать управляющего или дать его контакты отреагировали привычным отказом на повышенных тонах. А когда я возразил, что не стоит на меня кричать, они вызвали охрану, и одна из дам объявила, что нас… выселяют! Не знаю, чем бы всё закончилось, если бы через полтора часа мы и так не уезжали в аэропорт. Отдельно поразило поведение охранника: вместо того чтобы защищать гостей и урегулировать конфликт, он тоже был настроен нас выставить. На каком основании — так и осталось загадкой.
В общем, ПОЗОР этому отелю и его персоналу. Они полностью дискредитируют гордое название «Россия» и демонстрируют наихудшие стандарты гостеприимства.

Отдыхали в августе, купили тур у Библио Глобус на 5 ночей ( 12000 на двоих, номер стандарт), уже отдыхая в отеле купили еще 2 ночи ( 3000- эконом номер). Цена - это огромный плюс нашего отдыха. За более крупную сумму было бы уже жаль денег, отель больше то и не стоит. В отель приехали в 14:30, на рецепшене оставили документы на оформление, а сами пошли на обед. Нам дали номер на 12 этаже с видом на море. Лифты - это проблема отеля, поочередно они ломались, а если и работали оба, то все равно прийдется долго ждать и неважно вам нужно подняться или спуститься. В номере уборка была поверхностной - забирали мусор, и типа пылесосили- ковралин оставался грязным, в ванной ничего не мылось, полотенца и постельное белье за 5 дней не поменяли. Столовая - питание однообразное в первые два дня еще можно сходить поесть, только из-за интереса , какие будут блюда, а потом уже нет никакого желания идти, блюда одни и те же и совсем невкусные, например , котлеты мясо непонятное - хлеба очень много на завтрак просто запеченные, потом эти же на котлеты на обед в сливочном соусе, а потом на ужин в томатном соусе тушенные. Каждый день вонючая замеченная скумбрия, овощей очень мало- огурцы, помидоры , зелени нет вообще, из фруктов - переспевшие яблоки, арбузы ( но их выносили крайне редко и мало кто успевал взять) , апельсины тоже сразу разбирали. Выпечка- это только один вид, песочное печенье, булочки с изюмом и булочки-рулетики( очень сухие). Питание очень слабое!!!
Когда нужно было перейти в другой номер, так как мы купили себе еще ночи, мы подошли с утра на рецепшен и попросили, если есть свободный номер, чтоб мы сразу и заселились в него либо в 12:00 как освободим свой номер, нам сказали, заселят только в 14:00 и никак не раньше. В 14:00 нам дали ключи от номера, этот номер был пониже на 8 этаже ( часто спускались или поднимались по лестнице) с видом на город. Но войдя, в номер мы увидели, что номер не готов- не было постельного белья на кровати и не было полотенец, матрац был грязный - весь в крошках. Сходив, к администраторам они сказали, что в течении часа все исправят, мы не стали ждать - ушли на море. Вернулись в 17;00 часов, постель была застелена, но не было пододеяльника, сходив на рецепшен- администратор с недовольным лицом сказала, что горничная принесет, прошло два часа и никого нет, снова пошла на рецепшен - и уже грубо администратор ответила, что белья нет, когда привезут тогда и принесут - ожидайте. В 21:00 я снова пошла на рецепшен ( кстати телефона нет в номере- это минус) , там была другая администратор - она сразу сама дала пододеяльник. Непонятно почему та администратор так себя повела. На рецепшене работают девушки , с недовольными лицами и не реагирующие на просьбы отдыхающих.
Пляж - это отдельная история!!! Шезлонги от отеля бесплатные, но мы ни разу на них не отдыхали, потому что они стоят в ряды слишком близко друг к другу , двигать их категорически нельзя, тут же подходит смотритель шезлонгов и сдвигает их назад, а в 18;00 неважно , что вы сидите или лежите на шезлонгах, этот же мужичок ходит и уже убирает шезлонги. Зонтов на пляже нет, можно взять платно. Мы стелили покрывало и ставили свой зонт в удобном для нас месте.
Можно много еще чего писать, но хорошего будет очень мало . Поэтому подведу итог - если вы купите путевку за небольшую сумму ( нам 7 ночей обошлось в 15000 на двоих) , то поезжайте, а если 30, 40 тысяч и более - не тратьте деньги - выбирайте другое место.