Останавливались в отеле «Грейс Империал» на Красной Поляне — и, к сожалению, впечатления остались крайне негативные.

Начну с ресепшена: ощущение, что их главная задача — не помочь гостям, а поскорее от них отделаться. На прямые вопросы отвечали сухо и даже грубо — никакой клиентоориентированности, просила номер менеджера (гес релейшн) ноль, никакой реакции - или же его вообще нет.

Спа-зона тоже разочаровала: чистота явно не в приоритете отеля. На полу — песок и мусор, полотенца местами выглядели несвежими. Создаётся ощущение, что уборку делают для галочки. Сауны все еле теплые, хамам облезлый.

Ещё более неприятная история — пропажа вещей из номера. Выехали с отеля на сутки раньше - на столько не хотелось там оставаться. По прилету домой уже обнаружила что оставила сандилии Guess в номере, точно помню возле кровати. Позвонила, мне сказали перезвонят, так и не дождалась, еще раз позвонила, девушка на ресепшене начала жаловаться что это не ее работа искать вещи (Шахова Лена). Мой шок в шоке, я просто разочарована очень сильно, написала в чат поддержки тоже ноль реакции. Я конечно попрощалась с вещью - но мне безумно обидно что такое происходит в 5ках.

Рум‑сервис — отдельная боль. Заказывали в номер бокалы, с 5 раза принесли.
Я понимаю, что меня расстроил инцидент с потерянной обувью, но и до пропажи я бы поставила такую оценку, я много езжу, но такого хамского отношения вижу впервые, это однозначно не 5ка.

В целом отель производит впечатление места, где о комфорте гостей не особо заботятся. Не рекомендую.

Отдыхали в «Грейс Империал» в июне 2025 года. В целом впечатления остались положительные — но отель не дотягивает до уровня 5 звёзд.
И прежде всего из за обслуживание. Заселение было очень долгое, заселение в 15.00, но номер выдали только к 16.00, без объяснения причин, просто ждите... К сожалению персонал на ресепшене был очень не заинтересован в своих гостях.
Отель находится в посёлке Эсто‑Садок, в окружении гор. Вид из окна — на горы. Территория небольшая, ухоженная и зелёная. Три корпуса.
Номер чистый, современный. Качественные матрасы и постельное бельё; есть халаты и тапочки; станция «Алиса» .
Уборка проводилась ежедневно.
Завтрак — шведский стол выбор блюд не большой, но и голодными не были. Свежие овощи, салаты, мясные закуски, десерты, напитки, выпечка. Спа‑зона и бассейны
открытый бассейн с подогревом (+27 °C) в июне не повело с погодой, было дождливо и пасмурно, бассейн теплый, выходить было холодно.
Крытый бассейн, финская сауна, хаммам.
Вода в бассейнах чистая.
Хорошее расположение отеля можно прогуляться до подъемников пешком, вокруг много кафе ресторанов и магазинов.

В целом отель хороший, новый, чистенький, уютный. Очень хорошее спа: баня, сауна, хамам, бассейн внутри и под открытым небом, прикольно плавать в горячей воде под падающим снегом. Но много непродуманных моментов: например, идти в тот самый бассейн через центральный вход по улице, зачастую (когда безостановочно валит снег) приходится по скользким ступеням, заваленным снегом, да и возвращаться через улицу прохладно. В отеле красивый холл и ресторан, но все очень компактное, не как в других пятерках Красной Поляны типа Марриот или Мовенпик, нет объема, размаха. Все же отель ближе к 4, чем к 5. Номера просто малюсенькие, втроем было очень тесно. Белье белое, хрустящее, меняли достаточно часто, уборка условная, кровать застелят и хватит. Полотенца, халаты, тапочки хорошие. В номере чайник, капсульная кофеварка, интернет хороший, шустрый. Завтраки очень хорошие, до последнего клиента не убирают еду. Всего много, все вкусно. Персонал отзывчивый, приветливый. Стоянка у отеля очень маленькая, приходилось парковать на улице, где тоже свободного места не найдешь.
Впечатление отель оставил хорошее, не ВАУ, но очень даже неплохо. Но по сравнению с другими пятерками Красной Поляны все же это скорее четверка. Поеду ли второй раз? Все зависит от цены, при равных ценах с другими пятерками вряд ли.

Добрый день.
Отдыхал с семьёй с 31.12.2024 г. по 04.01.2025 г. в отеле Grace Imperial (пос. Эстосадок). Перед бронированием читал отзывы, смотрел обзоры в сети. Надеялся, что мы получим удовольствие от пребывание в отеле.
С самого начала отдых был "смазан". Я заказывал трансфер из аэропорта в гостиницу. По прилёту никто не встретил. Дозвониться до отеля или до контакта, с которым шёл разговор о трансфере, не было никакой возможности. Отельная сеть использует общий колл-центр и каждый раз отвечают новые люди. Заказал такси, это было не трудно и недорого. Но настроение уже было подпорчено. Далее, при размещении, сняли с карты бОльшую сумму, чем было необходимо. Сразу после дороги, с чемоданами, суетой и усталостью было не до этого. При заселении в номер, почувствовали в номере крайне неприятный запах. Выяснилось, что он исходил от дивана. Позвали администратора, уборщицу. Со слов уборщицы выяснили, что эта проблема уже давно и она поднимала вопрос о замене дивана. К счастью, проблему устранили быстро - заменили диван на кровати. Остался вопрос по переплате. На месте разобраться не получилось. Все мило улыбались, видели, что списаны лишние деньги, но ссылались на выходные и праздничные дни. Ждали, когда заработает бухгалтерия. То есть, на месте не решили. И вот уже по возвращению домой продолжаю решать вопрос с возвратом денег. Прошло уже около месяца, а воз и нынче там.
Не рекомендую эту отельную сеть. Все вышеописанные проблемы исходят "от головы". Берегите нервы! Надеюсь, мой отзыв поможет потенциальным клиентам не ошибиться в выборе отеля. Хорошего всем отдыха!

Если хотите тишины, Вам не сюда.
Проживаем в 3 корпусе отель Grace Imperial. 5-11.01.2025г.
Первый этаж - круглосуточный ресторан. Соответственно круглосуточные гости в алкогольном опьянении всего горнолыжного посёлка, которые не могут разойтись и прощаются под вашими окнами. Ресторан не отельный, поэтому повлиять на это никто не может.
По периметру корпуса ресторанная вытяжка диаметром 0,5м, которая гудит как самолёт. Слышно из любого номера.
Открытый подогреваемый бассейн, который работает с "8.00 до 22.00", но никто об этом не знает. Поэтому не совсем трезвые люди устраивают очень шумные фотосессии в любое время суток. Заходят даже гости соседних отелей.
Замечание таким блогерам никто не может сделать, потому что охрана в отеле работает 9.00-20.00, а ресепшен покидать нельзя.
На замечание гостей отеля реагируют агрессивно (до такой степени, что пришлось вызвать полицию).
Герметичность окон/балконов. Ужасно. Вокруг топят печки и даже с закрытыми окнами дым у вас в комнате.
Из +. Разнообразие завтраков. Уборка в номере.