Seadust Cancun Family Resort 5*

The hotel itself is nice, the sea is wonderful. But the hotel staff demanded that we pay for the same room twice and refused to check us in without it. Since we flew 19 hours by plane, we were tired and agreed to pay for an additional $3,800. We thought the mistake would be discovered later and the money would be returned to us. We contacted the hotel manager several times, wrote letters to the official website, but we still have not received a refund. They explain that there was an error in booking and it turned out that we allegedly booked 3 rooms, although in fact we needed two rooms. We explained that if it was a mistake and we paid and used only two numbers, then the money for the third wrong number should be returned to us in full, they agreed. The employee promised us to return all the money, but so far the money has not been returned to us. This situation, of course, seriously spoiled our mood.

Отель мы брали по акции да еще и по раннему бронированию и цена получилась просто замечательная. Если поймаете хорошую цену то в принципе сюда можно ехать отдыхать. Но всё-таки до хорошей пятерки отель не дотягивает. В принципе для нас было главное в отеле это номер с видом на море. По сути отель построен так что наверное все номера имеют вид на море как минимум боковой. Сам номер норм. Претензий особых нет. По привычке оставляли чаевые горничной и уборка была хорошей. Вся электроника в рабочем состоянии, мебель нормальная и кровать удобная что еще нужно) Персонал в целом нормальный но как то у них тут все не согласованно. Например приехали мы гораздо раньше срока заселения нам пообещали что поселят в одиннадцать но по итогу ждали мы до двенадцати. Отдам должное взяток не предлагали просто постарались как могли. Гастрономического наслаждения от еды вы тут вряд ли получите. Все обычно а местами даже приготовлено неправильно. Но все съедобное плюс алякарты так что в целом хватало. По алкоголю вроде ничего. Но пьем мы мало да и в принципе в отеле скучновато и компании подходящей не было поэтому на третий день мы решили что смысла в отеле сидеть и заказали себе несколько экскурсий. {удалено модератором: несанкционированная реклама} И организация просто превосходного. Успели посмотреть кучу мест правда брали только однодневные экскурсии теперь планируем приехать еще раз и реально посмотреть страну. Ну и в отеле развлекались вечерними программами. И конечно пляж и еще раз пляж). Так что в целом отдых прошел супер но именно в этот отель мы уже вряд ли поедем!

Много писать не буду, цена-качество не соответствует заявленному. Сначала отель поражает своим размером и размахом, но.......
Для такого огромного отеля медленный и не расторопный ресепшн с двумя сотрудниками, при этом огромное кол-во сотрудников слонялось по лобби не зная чем себя занять, 40 минут стояли на check-in и столько же на check-out, при этом перед нами было всего две семьи. Всех вновь прибывших встречает официант с манговым коктейлем, но это не помогает снять раздражение от потерянного в очереди времени на регистрации. У них постояльцы как конвейер, чтобы решить свою проблему, которую отель и создает, нужно опять выстоять очередь.
Год назад бронировала номер с двумя кроватями, дали с одной - это для троих. Других номеров не было. Номер дали с видом на залив, но не это страшно, а то, что спать невозможно из-за постоянного гула (видимо какие-то технические установки так работают). С закрытым балконом спать, чтобы приглушить хоть чуть чуть гул - жарко, с открытым - шумно...Кондей на ночь никогда не оставляем. В общем намучились.
Путаница с номерами, телевизор включили только через сутки, через двое суток в номере вырубились все розетки. Продлила пребывание в номере, так горничная каждый час звонила по телефону, проверяла освободили ли номер.
Отель довольно потрепанный, в кои века сходили в небольшой детский аквапарк на территории, так его закрыли - какие-то у них с ним проблемы возникли.
Маленький пляж, лежаки занимать с утра видимо придумали америка и европа, так как после завтрака практически ни одного лежака ни на пляже, ни у бассейна (хоть мы в бассейны никогда не ходим).
Спуск к морю - аттракцион, почувствуй себя скалолазом, спуститься можно, а забраться-подняться назад только на четвереньках. Так как из-за сильных волн подмывает берег и получается между пляжем и морем небольшой обрыв. Они лопатами пытаются что-то сделать, но это бесполезно.
В общем единственное, что понравилось - питание, на любой вкус и цвет, из напитков есть каркаде, что порадовало. Очередей, как в отелях данной категории Европы нет. Внутри есть тематические рестораны (японский, французский. английский, американский, итальянский и пивной немецкий бар). В основном ресторане - вкуснее.
Рядом с отелем автобусная остановка (проезд 1 доллар, водители сколько в песо даже не говорят, тут же забывают английский язык), к отелю примыкает музей майя, который открылся аккурат к концу света 21.12.2012, на территории есть руины - пирамида, жилые дома...На современный лад - это было ранчо. Очень интересно. В нескольких автобусных остановках от отеля есть аквариум-океанариум-дельфинарий, где можно погладить скатов и поплавать с дельфинами. Вечерами шоу дельфинов, у нас было в 19.00.
Интернет платный, подключить и оплатить картой не удалось сразу. Работает только в пределах ресепшн.
В общем, хотели отдохнуть тюленьим отдыхом перед отлетом на Родину, в шикарной отельной зоне, в якобы шикарном отеле, не удалось. Уверена, что за такую же цену можно найти более приемлемый вариант. Туда бы я точно не вернулась. Это первый наш неудачный отель, т.к. во все отели в которых мы раньше отдыхали, нам всегда хотелось вернуться. я не придираюсь и всегда ищу позитив, но здесь его нет!!!