Самые неклиентоориентированные услуги предоставляются в этом отеле.
1. Аренда банного комплекса с подогреваемым бассейном- а нам достался ледяной бассейн и обжигающая баня. Объяснили, что подогревание идёт 3-4 дня и теплой она будет не сейчас и не у нас.. Увы, но услугу продают как полный комплект.... Что то не сходится.
2. Что бы что то узнать - надо идти на ресепшн, на телефонах не написаны контакты.
3. Смена белья каждый третий день,указано в правилах - мы жили с 31.12 по 03.01 (горничная ни разу не пришла, ни за мусором ни с бельем)
4. Блюда в ресторане отвратительные - хрустящие баклажаны переделывали 2 раза, наггетсы для детей отдавали подгорелыми.
И пока не скажешь о несоответствии, никто даже и не думает что то у них что то не так.
Интересно у них отдел качества есть вообще????
Если, что то не так для клиента- это проблема клиента. Если вы видели услугу на брошюрах с определенными условиями и вдруг это стало не так, то они в открытую скажут вам, что это устаревшая брошюра и надо просто принять тот уровень услуги, как данность! Если вы не смогли сообщить о проблеме сразу (телефоны есть во всех номерах и сауне), то это проблема гостя, а то что списка контактов не прилагается... 🤷. . "ой, мы сейчас их убрали" - цитата администратора. Любые ваши попытки улучшить свой отдых сводится к тому, что вы покупали не тот уровень услуги и поэтому вы челедь, которая не имеет право жаловаться 🤔
И это отношение отеля, который находится вблизи больших городов и важных инфраструктура, где полно потенциальных клиентов, но они забывают что есть и конкуренты. Увы, развития здесь не будет, пока административный персонал не предпримет меры по улучшению клиентоориентированности!!!!

Отдыхала с подругой три дня/две ночи.Выбрали данный отель на купикупоне из того,что осталось,подкупило то,что отель находится на берегу реки Пахра,т к погода была жаркая-хотелось купаться….конечно,как выяснилось,речка грязная,заход только с понтона.Но т к это все близко-то очень удобно.Сам отельчик тоже простенький,персонал разный:на ресепшн вежливый,на кухне зависит от смены.Мы с подругой люди общительные,весёлые,поэтому познакомились с компанией таких же и нам было очень весело!В жаркую летнюю погоду там хорошо,но если погоды нет-скукота.

Я искала отель с хаммамом, куда можно выехать отдохнуть на выходных. Выбор пал на этот отель, преимуществом так же стало то, что он находится относительно недалеко от Москвы.
Даты поездки 30.10-31.10.2021
В приобретённый мною пакет входило: проживание на одну ночь, трёхразовое питание и разовое посещение SPA-комплекса, в течение 1 часа. Теперь подробнее.
✔ Питание
Приятно удивило! Порции были весьма сытные, а еда домашней и вкусной. На обед у нас было 3 блюда - борщ, спагетти, салат и компот; на ужин 2 блюда - жаркое, салат и чай/кофе; на завтрак - яичница, бутерброд, десерт (блинчик и творожник), а так же чай или кофе.
✔ Размещение
Нам достался номер на втором этаже. По моим меркам номер достаточно большой.
В номере: 2 раздельные кровати, 2 прикроватные тумбочки, 2 стула, стол, телефон, плазменный ТВ, кондиционер и шкаф (в шкафу сейф). Постельное бельё было чистое и свежее. В ванной комнате фен, полотенца и косметика (стандартный набор: мыло, шампунь и гель для душа).
Из приятностей - в номере стоят 2 бутылки воды при заселении.
Кстати, на первом этаже у лестницы стоит гладильная доска - удобно для тех посетителей, которые приехали в командировку. Wi-Fi в отеле ловит хорошо.
✔ Сервис
Основной целью был релакс. Поэтому в день заезда мы записались на массаж. В часовой сеанс входил: аппаратный массаж спины, аппаратный массаж стоп и осмотр + консультация врача остеопата.
Далее пошли в хаммам. SPA находится в отдельно стоящем здании. В комплексе есть - русская баня, бассейн (частично крытый, частично открытый), хаммам, душевые и большой банкетный зал.
✔ Территория отеля.
Весьма компактная, но учитывая то, что сам отель находится в частном секторе - весьма неплохо. За зданием есть своя огороженная парковка, очень удобно тем посетителям, которые приехали на своём авто (как мы).
В целом отель оставил очень приятное впечатление, с радостью вернусь туда снова!

Отель подходит идеально для:
- переночевать (перед/или после вылета), (есть мини -маршрутка которая отвезет, привезет)
- корпоративный праздник,
- свадьба
Объясню почему (отель находится в СНТ, имеет не очень большую территорию, нет зоопарка и каких либо развлечений (например тюбинг, коньки иили зоопарка), но есть сауна, за доп. плату.

Отмечали Новый год с большим коллективом, в отеле очень красивый большой банкетный зал, хорошее обслуживание официантов, еда достойная.
Утром позавтракать не успели, поэтому по меню взяли только кофе, цена 1 капучино- 160 руб. (немного завышена цена на мой взгляд)

На второй день арендовали беседку (находится на другой стороне дороги) с чудесным видом на речку.

К сожалению в номере для двоих, были только 2 полотенца для душа, а вот для лица, или рук не было от слова совесем(((( за это минус, и огромное пятно было на стене, которое затерли, портило конечно внешний вид в целом номера)))) в остальном все по уютному (по домашнему).

Хорошие новые номера, вкусная еда, красивая территория, в общем, все, что нужно для комфортного отдыха! Персоналу отдельное спасибо за внимание!