J'Adore Deluxe Hotel & Spa 5*

Отель очень понравился. Номер дали с видом на море на 7 этаже без всяких доплат. Еда, алкоголь все очень понравилось, все было в избытке. Персонал вежливый.Пляж чистый. Нам отель очень понравился . Еда в ресторане очень вкусная и свежая. Анимации были хорошие и веселые.

Друзья, чтобы никто больше не попал в такую же ситуацию, я просто прикладываю свою фин. претензию в туроператору, в которой описана вся работа данного отеля. Из хорошего (такое тоже есть) - это уборщицы и ребята из столовой, им всем пятерки. А весь ресепшен надо выгонять по хорошему.

Отель J'Adore Deluxe Hotel & SPA 5*
Был оплачен номер комфорт land view. Отельный ваучер 10041080, даты 27.09-04.10.25
https://www.jadorehotel.com/

Являемся клиентами Пегаса уже далеко не первый раз, ни разу никогда с нашей стороны не было претензий в части организации тура, но данная ситуация вызывает глубокие опасения, т.к. это не разовый сценарий с нами, это системный подход данного отеля, не исключаю что может быть именно к вашему туроператору и здесь вопрос чуть шире, чем моя фин. претензия, как спасти от такого отдыха будущих туристов.
Краткая предыстория, как выглядят номера на официальном сайте отеля, которые, соответственно, в том же виде присутствуют и у туроператора при продаже туров своим клиентам.
Есть 2 базовых варианта, это стандарт и комфорт. Фото обоих есть на офиц. Сайте (ссылка выше).
Причём в реальности стандарт присутствует ещё в варианте, когда односпальная кровать находится в отдельном крыле при входе, не в общей зоне с 2хспальной кроватью.
Видимо, такой вариант удобен когда ребёнок уже взрослый и такой отдельный уголок как бы отделяет от родителей, но на сайте такого варианта с фото вообще нет.

27 сентября.
Заезд в отель в районе полуночи на 28 сент. Заселили в номер 1754 (фото прикладываю), причем в вариации именно, когда односпальная кровать отгорожена санузлом. У нас дети 4 и 2 г. Естественно, они не могут спать в отдельном крыле по причине малолетнего возраста. Но, видимо, специалиста на ресепшен это очевидно волновало мало, поэтому он без колебаний выдал ключи именно от него. Я спустился вниз, спросил, почему такой номер, точно ли он комфорт, оплаченный мной?
Ответ, что да, это комфорт. Я попросил сменить номер, где обе кровати будут в одном пространстве номера, как были на фото при заказе тура. Ответили - приходи завтра.

28 сентября.
Номер сменили на 1752 (фото прикладываю), где обе кровати в едином пространстве.
Я ещё раз уточняю, точно ли это комфорт, т.к. на сайте его фото идёт как стандарт. Мне поясняют, что отличие в том, что они одинаковые, но в комфорте дают халаты и что-то ещё. Остались сильные подозрения, что это все же не Комфорт, но уже не хотелось тратить время на разборки, хотелось просто отдохнуть. В данном номере сразу ощутили, что подозрительно холодно. Мы отключили кондиционер, но над потолком присутствовал странный гул и как будто кондиционер все же работает. Из-за гула и холода я проснулся в 7 утра и заснуть больше не смог.

29 сентября.
Я проснулся в 3 ночи, т.к. у меня начался сильный кашель, параллельно постоянный кашель появился у двоих детей. Я понял, что мы все сильно замерзаем. В 3 ночи я пошёл на ресепшен с просьбой принести одеяла. Обещали, но не принесли, спустился второй раз, после этого принесли. В эту ночь не мог заснуть с 3х ночи до 5 утра. Утром встал весь разбитый и простывший, как и дети.

30 сентября.
Утром на ресепшен прошу выяснить причину работающего кондиционера при выключенном статусе на дисплее, объясняю, что мы замерзаем и простыли. Обещают прислать техника, посмотреть. Уезжаем на экскурсию на весь день. В 20:00 выясняется, что техник не приходил и обещают, что придёт до конца дня. Действительно, он пришёл, что-то сделал. Гул прошел, в номере стало резко тепло. Мы обрадовались. НО. В 7 утра снова появился гул и температура пошла вниз, заснуть с 7 утра снова не получилось.

01 октября.
На вопрос на ресепшен, почему проблема снова всплыла в 7 утра, ответили, что данный гул связан с вентиляцией кухни, а кухня начинает работать рано, поэтому в 7 утра всё и повторилось. Вопрос, почему не могли об этом предупредить сразу, даже не стал задавать, ответ был понятен. Спрашиваю, что делать дальше. Руководитель ресепшен, женщина по имени Озге, клянется, что вечером в 21 вентиляцию выключат и включат только в 9 утра. Я не верю, но выбора не остаётся.
Разумеется, вентиляцию включили в 7 утра и всё повторилось.

02 октября.
Утром нам предлагают новый номер - 1605, якобы стандарт с видом на море. Я смотрю на него в реальности и на официальном сайте. Это 100% номер Комфорт, который и был оплачен нами изначально. Я возвращаюсь на ресепшен и задаю вопрос, почему происходит обман и нам изначально постоянно давали неверную информацию, показываю на телефоне их официальный сайт и фото типологии номеров. Отдельно замечу, что вопросы были заданы в спокойном ключе уверен видеокамеры работали и это легко проверить) и хотелось получить пояснения данного обмана.
Вместо этого руководитель ресепшен Озге повела себя крайне агрессивно, отбросила мой телефон в сторону и начала кричать, именно кричать, что вызовет жандармов на нас, если мы продолжим задавать вопросы. В продолжение своего обещания она вызвала охрану отеля, мужчину и женщину, которые реально начали нас пытаться вывести из отеля, причем меня прямо с ребёнком на руках. Этот момент отражён на видеокамере отеля в данную дату в период 14:00-15:00. Средневековая дикость, граничащая с полной уверенностью безнаказанности за данные действия. Мы при них звоним нашему отельному гиду (данные гида на фото), который нам говорит, что мы устроили скандал и нас действительно могут выгнать из отеля, забрав в жандармерию на 2 дня, что нам надо выдохнуть, пойти погулять и успокоиться. Для себя делаю вывод по гиду: гид даже не стал разбираться в причинах, принял сторону отеля и поэтому сотрудники отеля и чувствуют свою безнаказанность в общении с гостями. Очень прискорбно, вопрос квалификации такого гида, нужен ли он туроператору с таким подходом, клиентоориентированность нулевая.
Я разумеется отказался с детьми покидать отель и мы от безысходности (не умирать же с детьми в номере 1752 от холода) ушли переезжать в другой номер 1605 уже второй раз, учитывая что у нас всего 7 ночей.
Жена ушла в шоковом состоянии в бассейн, я пошёл снова переносить вещи, т.к вероятность лечь с пневмонией становилась всё выше.
На последнем шаге переноса вещей я пошёл к сейфу, чтобы перенести драгоценности жены, находящиеся в нем. Открыв шкаф, я увидел, что сейф открыт, драгоценности раскиданы внутри и самое непонятное, что изнутри сейф был демонтирован, а именно были откручены все 4 болта, далее снята белая железная планка, далее снята черная микросхема и вытащена белая клемма. Я быстрее всё собрал и пошёл искать жену. Она, проверив всё собранное мною, обнаружила, что серьги Тиффани (рыночная стоимость 200 тыс руб.) умышленно повреждены (согнуты крепления предположительно каким-то инструментом). Я предполагаю, что начинка сейфа была вся разобрана, чтобы обнулить логины и скрыть человека, у кого есть мастер-доступ к сейфам. Мы попросили посмотреть камеры в этом дне в период с 10:00 по 16:00, чтобы определить, кто заходил в номер в наше отсутствие.
Отель сослался, что это сделать не может, надо ждать некого главного инженера до утра. Мы вызвали полицию в 23:40. Я прождал до 02:00, полиция не приехала.

03 октября.
Сотрудники на ресепшен сказали, что посмотрели все же видео, но никто в номер не входил. Очевидно, что другого ответа от отеля ожидать было странным. Ждать весь день полицию, а это был последний день отпуска, мы уже не смогли.

Итого, что мы имеем по итогам нахождения в данном отеле:
1. Заселение в номер уровнем ниже оплаченного в туре, обман, что данный номер именно комфорт. Из доводов - раз это сказал ресепшен, значит так и есть. Гид никакой помощи не оказал.
2. У меня на руках медицинское заключение от 05 октября (фото прикладываю), на второй день после отъезда:
Острая инфекция верхних дыхательных путей, ринофарингит, острый 2хсторонний катаральный верхнечелюстной синусит.
3. Сильнейший эмоциональный шок у жены и двоих детей от действий охраны и руководителя ресепшен Озге при попытке вывести нас из отеля. Считаю это критичным превышением полномочий представителей отеля.
4. Порча имущества гостей отеля (при оценке в России ремонту изделие не подлежит, серьги теперь не держатся в ухе по причине умышленного повреждения креплений). Фактически это уголовная статья турецкого законодательства.

Я прошу провести полный разбор всей этой ситуации, а именно:
1. Запросить с отеля официальное подтверждение с нумерацией, какие номера у них стандарт, какие комфорт, сопоставить информацию с номерами, в которых находились мы (1754 и 1752).
2. Дать оценку действиям отельного гида в сложной ситуации гостей, который вместо реальной помощи наоборот доп. запугивал своих клиентов, чтобы по сути не заниматься нашим вопросом. Отдельно отмечу, что время выезда я сам запрашивал у него же, хотя ранее всегда гид сам направлял информацию. Очень непонятный момент. Как итог – таких гидов надо выгонять, если вы себя уважаете. Надеюсь после оценки так и произойдет.
3. Запросить с руководства отеля оценку действий руководителя ресепшен Озге в части неадекватной реакции в сторону гостей отеля, отбрасывания моего телефона и запугивания моей семьи попыткой выселения и выгона из отеля. Видеокамеры отеля вам в помощь для подтверждения моих слов. Как итог – такой персонал не имеет права работать с людьми.
4. Запросить с отеля данные с камер, кто входил в наш номер (дата 02.10.25, время 10:00-16:00) и совершил преступление (умышленная порча имущества), полагаю здесь необходимо от туроператора заявление в полицию как представителя ваших гостей (т.к. на наш вызов полиция напомню не приехала), по другому отель ничего не сообщит.

В связи с вышеизложенным, преднамеренным обманом со стороны отеля и некачественной работой гида Пегаса прошу возместить стоимость тура в части суммы, затраченной на проживание в отеле Jadore (за минусом перелёта, трансфера и страховки).

P.S. От того, как Пегас отработает мою жалобу, будет зависеть, станет ли руководство данного отеля уважать ваших гостей, решать их проблемы, понимать ответственность и неминуемость наказания и считаться (бояться) вас, как уважаемого и авторитетного туроператора, которого они должны ценить за поставку к ним гостей от вас.
P.S.2. Вы только вдумайтесь, что сотрудники отеля просто зашли и сломали ювелирное украшения за 200 тыс. руб и это сошло им с рук.
Всю обратную связь я направил через сайт Пегас Туристик 07.10.25, оставил 4 обращения. При попытке узнать их статус через Контактный центр сообщили, что информацию по обращениям КЦ не видит, может посмотреть только секретарь, который всю неделю с 06 по 10.10. ни разу не взял трубку при переводе на него. На запрос обратного звонка (07.10.25) мне также никто не звонил. Данные по обращениям ниже, у Пегаса совершенно отвратительный клиентский путь, цель которого, очевидно, просто никак не реагировать и не решать возникшие проблемы/вопросы клиентов. Поэтому направляю обращение спустя неделю игнорирования Пегасом через турагентство, где заказывал тур.
Компания PEGAS Touristik благодарит Вас за обращение!
В ближайшее время оно будет обработано нашими специалистами.
Номер вашего запроса: 68e459ff0d2a0b4630520fe5
Номер вашего запроса: 68e45a9c0d2a0b4630520fe7
Номер вашего запроса: 68e45b5f0d2a0b4630520fe9
Номер вашего запроса: 68e45da30d2a0b4630520feb

Отдых 10 из 10😍. (22.09.25-30.09.25)
Начитавшись предыдущих отзывов, в моем случае после бронирования отеля, я так боялась туда ехать, что словами не передать, но! Какого же было мое удивление, что все совсем иначе. Это был лучший отпуск. Замечательный отель, в котором сервис на высшем уровне. А также сам отель в стиле «дорого-богато», хочется фотографировать каждую зону. Территория среднего размера, но все идеально продуманно! Есть зона для питания как внутри, так и снаружи, бассейны: крытый, открытый, детский, и зона горок, вокруг шезлонги, даже есть второй ярус с шезлонгами, также есть бар, и снек бар у бассейна, в определенные часы мороженое. На этаже лобби (основном) есть веранда, где зона с кальянами и просто уютные столы, чтобы взять себе коктейль и насладиться вечером, или в любое другое время суток. В лобби два бара, один из которых работает круглосуточно. Плюс несколько а-ля карт ресторанов. Мы ходили в османский, это была гастрономическая сказка. Красиво, вкусно! По питанию все на 10 из 10, всегда есть выбор, и за наш отпуск в 9 дней Подавали морепродукты дважды или трижды, это были огромные королевские креветки, красная рыба, роллы - все попробовали, все супер. Каждый ужин новая тематика, то мексиканская кухня, то турецкая и тд питание тоже 24на7. Всю ночь есть такой формат как «ночной суп» но там не только он), можно зайти и перекусить. Десертов широкий выбор, также есть отдельная кондитерская в зоне лобби, где можно выбрать для себя что-то. Ну и главные две фишки отеля как по мне, это а) шикарнейшая!!!! Дорога к морю, песчаный пляж, большое количество шезлонгов под навесами, ну и конечно само прекрасное море. Мы прогулочным шагом доходили минут за 5, а также ходит постоянно гольф кар, который возит. Но ребята, ходить там, одно удовольствие! Красиво и ароматы от шишек туй и сосен…. Также вся зона очень лаконично продумана, есть Алоха бар, где можно взять напитки, рядом амфитеатр, где вечерами проходит вся движуха, и рядом место для перекуса, мы там часто обедали, так как порции огромные и все очень вкусно! Также есть отдельно гезлеме и шаурма, там же в определенные часы мороженое - все очень вкусно, а столики стоят прямо под пальмами, красота!
Б) анимационная команда! Все ребята это просто звезды, идеальное сочетание простого человеческого добра, отличной энергетики, а также огромного профессионализма в плане постановок, вокала, завлечения и развлечения, что уж говорить о танцах и хореографических постановках. Oscar отельный привет 👋 В течение дня также проходят дневные активности, на пляже: бочча, йога, волейбол и тд, у бассейна тоже есть свои интерактивы: есть музыка, зажигательный Rafa, который проводит все движухи. Днем бывает пенная вечеринка у пляжа. А вечерами идут шоу, а после дискотека. Таких шоу ребята я еще не видела нигде, да я читала, что тут сильная анимация, но что они на столько талантливы🥹 Место 10 из 10. Вердикт: не читайте отзывов ранее, смело езжайте и это будет ваш замечательный отдых.
В дополнение скажу, что мы брали через отель аренду авто на два дня, легко договорились (у отеля есть представители rent a car) Все было удобно и комфортно. Лучше каких любо других сервисов, в плане того же бюджета. Не нужно никуда ездить, искать и писать. Все рядом. На месте подписали договор и обменялись номерами на случай чего.
А номер наш был, с видом слева на горы, а справа на море. На 6 этаже, (всего их 7) 1657 😍 Шикарный номер.
Спасибо огромные за такое отличное место

Очень грязный отель, ребенок попал в больницу Кишечной инфекцией и в бассейне даже не плавали.
Заселили не в тот номер , после извинились и дали посещение Алякарт ресторан ( тоже кошмар , через 10 минут ушли ). В азиатском ресторане к 4ролам не было соевого соуса , он закончился .
В номерах в дозаторах нет мыла и его не добавляют.
Пляж не убирается , в 10 утра высыпают мусорные корзины и все , шезлонги жутко грязные , столики с открытия отеля не мылись.
Вода из водопровода в кулерах - это жуть . Ту воду , что ставят в номере воняет плесенью . Воду покупали в магазине внизу .
Очереди в ресторане за мясом по 40 минут люди стояли , засекали . Кошки в ресторане , места где стоят тарелки очень грязные . Очереди за картошкой фри всегда, остальная еда просто не съедобная пересушенная , пресная . За час до закрытия ресторана уже ничего вообще не пость, остатки . Даже выпечки нет, сухие булки в теплых мармитах .
Отдельная история утром с омлетом и глазуньей: их готовят на улице, когда увидишь очередь - есть расхочется. Повара еле шевелятся. Стоишь на жаре минут 30, чтобы получить своё блюдо. Алкоголь в барах просто ужас. Кроме пива и газированной воды пить нечего. В чём заключается система ультра всё включено - не понятно. В общем впечатления мягко говоря не очень. Как этому отелю дали 5 звёзд - не понятно. Понятно, что есть соотношение цена-качество, но это не про этот отель. Поверьте за такие деньги есть отели лучше. Были в отелях разного уровня, видели много хороших и даже отличных отелей, но это не про него.
Мы совсем не из тех , кто вечно всем недоволен, наоборот всегда с пониманием относимся , мы приезжаем на отдых с позитивом , но в этом отеле получили только негатив .
В вилах , сдающихся за 40💶 грязь и ржавый рваный шланг («душ» )
Из плюсов красивый интерьер в отеле. Эти фото подкупают всех . И совсем не поняли откуда рейтинг.

Здравствуйте! Пишу отзыв, вернувшись из отпуска. Так сказать, по горячим следам)
Начну с заселения. В отель приехали в районе 18.00. Сразу же нам надели браслеты, и сотрудник повез наши чемоданы в номер.У нас был 1152. Вошли в номер: все стандартно — кровать полутороспальная, кровать большая и диванчик раскладной,столики всякие. Сейф бесплатно. Мини-бар ежедневно пополняется: фанта, кола, минералка, обычная вода. В ванной не было никаких принадлежностей кроме пилочек для ногтей и ватных дисков. На стене только висит возле раковины дозатор с мылом и в душевой кабине так же. Душ не закрывается, так как нет дверцы. Носильщик не уходил из номера, пока мы ему доллар не дали. Вспомнили фильм «Один дома», когда жвачкой расплачивались). И было всего три комплекта полотенец, хотя нас четверо. По дороге на ужин я обратилась на ресепшн с просьбой принести нам ещё один комплект и рыльно-мыльные принадлежности. В ответ на меня так посмотрели, как будто я золото у них выпрашиваю. Извините, но если вы 5* , то шампунь и гель для душа должны быть обязательно. Вернувшись с ужина, в номере уже был недостающий комплект и гели с шампунями. Ещё принесли бритвенный станок, пену для бритья( просроченную), 4 зубных щетки(коробки все в плесени) и там же была зубная паста (мы ею пользоваться не стали). Приносить некачественные средства — это ниже плинтуса!
Теперь про уборку — полотенца меняют каждый день и пол протирают (два раза шваброй проведут и все на этом). Никакую пыль на тумбочках не вытирают, в ванной комнате тоже ничего не вытирают. На балкон вообще не заглядывали. У меня муж курит, так пепельницу никто не убирал целую неделю. Окурки из неё уже выпадать стали. Постель ни разу не меняли. Только заправят и всё. Ещё большой минус для меня — это отсутствие одеял. В отеле вместо них вафельные простыни. Они жесткие, спать под ними неудобно.
Теперь про столовую. Она большая, столов хватает. Еда разнообразная: говядина, курица, индейка, рыба, овощи всякие, зелень, фрукты, море сладостей. Один раз был отварной язык, говяжья печень. Всё вкусно приготовлено. Дают роллы (моим детям зашло), картошка-фри, луковые кольца. Каждый найдет себе блюдо по вкусу.
Бассейн в отеле один. Мы там только два раза плавали. Рядом с бассейном бар и столовая (с 11.00 до 16.00). Есть немного водных горок (не пользовались).
Теперь про пляж. Нужно перейти дорогу и пройти по аллее 5 мин. или доехать на гольф-каре (меньше минуты). По дороге трещат цикады. Пляж большой, лежаков много, всегда можно найти свободные. Заход в море — мелкая галька. Глубина наступает метра через два. Есть холодильники с фантой и колой. Но минус в том, что обычная вода не в бутылках, а из кулера. Есть бар на пляже, где делают коктейли. Вкус зависит от бармена). Ещё есть столовая, которая нам понравилась. Садишься за столик, выбираешь блюдо, и официант тебе его приносит. Помимо блюд из меню можно самим взять фрукты, овощи, зелень. Посуда не одноразовая, всё красиво оформляется.
В общем, отдохнули неплохо. Но больше сюда не хочется. Сервис до 5* не дотягивает(