Загородный комплекс Dolphin Planet Hotel & SPA 4*

Сразу скажу, что в номерах отеля Dolfin Planet Hotel не останавливалась, но довелось побывать в ресторане "Кит" этого отеля на новогоднем корпоративе 2023, и в марте 2023 отдохнула в SPA комплексе "Эвкалипт" данного отеля.
Ресторан "Кит": красиво, уютно, комфортно, спокойно, чисто. Очень хорошее обслуживание официантов. Были поданы вкусные и красиво оформленные холодные блюда и закуски, а вот горячее (картофель с рыбой) - не зашло...Цены демократичные, ассортимент блюд небольшой, но всё необходимое есть, на любой вкус и кошелёк. В 10 м. от ресторана - кафе, с которого глядя вниз можно увидеть дельфинов.
SPA комплекс "Эвкалипт" : сеанс 2 часа, стоимость 2500/чел, записывались за 1,5 недели по телефону ресепшен. Комплекс небольшой, но так как кол-во посетителей ограничено, - никто никого не напрягал. Сразу хочу отметить отличный большой открытый бассейн с чистой водой очень комфортной t. Вылезать не хотелось!))) Хороший крытый бассейн, для детей самое то. Есть солевая пещера, несколько саун и хамамов с разными ароматравами. Джакузи, 2 контрастные дорожки и душ (не поняла эти системы, не впечатлили). Хорошая зона отдыха с шезлонгами (крытая, перед бассейном), здесь можно выпить чай (неограниченно, несколько видов, включен в стоимость). Выдают простыни и полотенца, можно взять в аренду халат - 300 руб. 2 часа - более чем достаточно, хватит на всё. Персонал услужливый, кругом красота и чистота. Ложка дёгтя - раздевалка. Нас было на сеансе около 15ти человек. И представьте всех нас в одно время, полураздетых, копошащихся в своих пакетах, в душной раздевалке 1,5 на 1,5 метра!!!))) Это жесть ребята! Ящики есть, вешалка, 2 стула, но там не то что нормально одеться-раздеться, - там просто не развернуться!
Территория: красивая, но очень небольшая, можно всю обойти за 10-15 минут. Есть открытый волновой бассейн (летом). Имеются качели, горки, какие то лазилки - дети точно найдут чем заняться.
Подводя итог добавлю что в целом, Dolfin Planet Hotel , - весьма атмосферное и интересное место отдыха. Красивый интерьер, вежливый и приветливый обслуживающий персонал. Заметила, что там как то ....спокойно, что ли, вся суета куда то улетучивается, появляется размеренность и покой. Если хотите отвлечься от повседневных забот, привести свои мысли в порядок, расслабиться и отдохнуть, то думаю, комплекс вполне подойдет для данной "перезагрузки". Если хочется хорошего SPA с суперским открытым басссейном, внимательного персонала, неплохой европейской кухни, и даже при желании - пообщаться с дельфинами - то Вам сюда).

Долго выбирали отель для нашего мини путешествия чтобы отпраздновать день рождения дочки. Выбор пал на этот отель и ни на секунду не пожалела о своём выборе. Уже на этапе бронирования по диалогу с администратором ресепшн я убедилась что не ошиблась. Приехали мы за час до начала заселения, заполнили мини анкетки, оформили по документам и уже через 20 минут нас заселили, раньше положенного времени.
До корпуса отеля, где мы забронировали номер нас сопроводила доброжелательная администратор ресепшн и по дороге показала и рассказала о всех привелегиях, которыми могут пользоваться гости отеля.

Номер оказался довольно просторный, светлый и чистый. По уборке никаких нареканий, всё отлично. У дочки диван как мне показалось был ещё шире нашей с мужем кровати. Спалось превосходно..даже несмотря на маленькие жидковатые подушки. Температура номера очень комфортная. Очень много деталей интерьера, которые создают дополнительный уют. В нашем номере даже мини библиотека присутствовала. В ванной комнате очень достойный перечень средств, помимо гелей, шампуня, лосьона, зубного набора, мыла так же были наборы ватных дисков и палочек. Впервые встречаю такой мощный фен в отеле.

Дополнительный бонус - окна на этаже, выходящие на тренировочный бассейн, мы в любое время могли наблюдать за дельфинами, это сказочно🤩 так же на нашем этаже располагалась зона со столиками, утром пили там кофе с прекрасным видом😍

Территория невероятно атмосферная, горка с ватрушками вау эффект, по городку полазить не получилось из на наледи, но конструкция основательная. Комната бэби бум так же бесплатна, работает до 19.00 очень достойные развлечения на любой вкус, детям не скучно, особенно если одновременно там несколько детишек особенно.
И наша отдельная любовь это бассейн❤️ Иметь возможность зимой плавать в парящей воде, дорогого стоит, незабываемое наслаждение. Есть бассейн для взрослых и отдельно для деток 0,6 метра.

Завтраки входят в стоимость, голодными не уйдёте. Лично мне, а больше даже ребёнку не хватило сосисок, у нас в ассортименте был картофель, наггетсы, омлет, запеканка, отварные яйца, блинчики, сыры, ветчина, овощи, фрукты, сладости, очень вкусный кофе, два вида насыщенных соков.

Ужинали мы также в этом же ресторане на территории отеля, ассортимент меню достойный, есть две игровые комнаты для деток. В выходные проводится развлекательная программа, в воскресение вечером мы ужинали под кинопоказ. Дочке преподнесли в день рождения десерт со свечкой и открыткой, очень приятный знак внимания.

Весь персонал отеля очень доброжелательный, вежливый и обходительный! Спасибо Вашей крутой команде!

С таким ужасным отношением в гостиничной сфере я столкнулась впервые! Клиентоориентированность у отеля не то чтобы на низком уровне, она отсутствует вовсе. Отдыхали с семьей 31.11.2022 года (температура воздуха ночью доходила до -4°С). Время для отдыха было выделено с огромным трудом, т.к. работаем практически без выходных. С большим удовольствием отправились во время каникул ребенка за положительными эмоциями в новое для себя место Dolphin Planet Hotel&Spa. Расстояние от дома было преодолено в 350 км, не маленькое, учитывая расход на топливо и не продолжительные выходные. Заселение планировалось на 2 ночи. Бронировала онлайн номер Стандарт мансардный по тарифу АКВА РЕЛАКС. Стоимость заселения на 3 взр.+ реб. 32000₽ на питании завтрак. Казалось бы, не маленькая сумма, за заявленную стоимость отель должен замечательно справляться с элементарными задачами, с которыми, в принципе, обязана справляться каждая гостиница. А именно:
1. Незамедлительно рассмотреть требования и жалобы гостя, применить исправляющие меры по их жалобам.
2. Обеспечить качественное и безопасное использование помещения, соответствующее санитарно-эпидемиологическим требованиям к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях.
По факту заселения, мы сразу же обратились со звонком к администратору отеля, с жалобой, что в номере очень холодно, не работает отопительная система, а так же не работает отопительный регистр в ванной комнате. На что нам дали ответ- Отопительная система не работает, воспользуйтесь Сплит-системой, в ванной комнате регистр электрический(как он работает мы так и не поняли, никто на просьбу помочь нам не откликнулся, как результат в ванной комнате был невыносимый холод и мокрые халаты, купальники после спа). Сплит-система оказалась очень шумной и совершенно не справляющейся со своей функцией обогрева. Непосредственно перед сном мы опять позвонили администратору, с просьбой принести нам еще одно одеяло, мы замерзли, на что получили ответ, что у вас итак достаточное количество одеял (3 маленьких одеяла на 4 человек). После нескольких минут уговоров, нам все таки согласились принести одеяло(которое в конечном итоге нас не спасло, всю ночь все 4 члена семьи плохо спали от чувства дискомфорта и холода, утром все проснулись с заложенными носами). Обратились еще к сотруднику, которая принесла нам это одеяло, с просьбой разобраться с работой сплит-системы, получили ответ-первый раз вижу такой пульт, в других номерах не такие, ничем помочь не могу. Больше никто ничего даже не попытался предпринять для устранения жалоб до тех пор, пока на следующий день утром я не пришла на ресепшен с заявлением о нашем досрочном выезде. Указала в письменном заявлении от 1.11.2022 г. о причинах досрочного выезда, а так же о запросе возврата средств в размере 16000₽ за неиспользованные вторые сутки проживания. Конечно, после одной кошмарной ночи, оставаться еще в этом номере не было ни малейшего желания. Предложить переселение нам не смогли, т.к. отель был на стопе в наши даты. Моё заявление спокойно приняли, при этом даже не извинившись за доставленные неудобства. Сказали, что заявление будет рассмотрено в течении 10 дней. Мы освободили номер согласно регламенту в 12:00, никаких задержек по времени выселения не допустили. Сегодня я сама позвонила администратору с уточнением, на каком этапе находится наше заявление. Мне дали ответ - ваше заявление отклонено. По причине издержки вторых суток. Как??? Как такое может быть???? Я в полном недоумении! Это дело просто так не оставлю, до тех пор пока мой запрос не будет удовлетворен! Если дело зайдет дальше, буду добиваться возврат средств и за первые сутки некомфортно проживания, а так же расход средств на топливное средство и лекарственные медикаменты, которые потребовались двум членам семьи на лечение ОРЗ, полученное после ночи, проведенной в «холодильной камере», вместо ожидаемого комфортабельного номера!

Остановились в данном отеле на сутки, 29 июня 2021года. Загородный комплекс DOLPHIN PLANET HOTEL находится в поселке Дубки Ярославской области. Мы приехали к 12 ч. Оставили багаж на ресепшн и пошли гулять по территории. Территория компактная,но все есть, очень ухожено,красиво,имитация пальм, площадка для детей,качели,лазили, скамейки. По готовности номера нам позвонили,мы подошли,нас проводили в соседний корпус, показали территорию,все объяснили, далее мы оформились,нам дали браслеты,благодаря бласлетам машину мы оставили за шлагбаумом. номер полулюкс 34 кв.м. двухкомнатный.завтрак включён. Заплатили за номер на 2 взрослых и 2 детей 9-10 тр.точно не вспомню. В номере есть все необходимое,много полотенец, халаты, шампуни,гели для душа,фен,чайник и чашки,телевизор. Душевая со шторкой. Единственный минус-очень сильно пахло временами канализацией в душевой. В одной комнате кровать,стол рабочий,прикроватные тумбы,лампы,плотные шторы,номер на 1 этаже,нас с улицы было не видно. В основной комнате небольшой диванчик,который раскладывается,постельное белье подушки и одеяла были в шкафу. Все нормальное,чистое. Шкаф вместительный очень. На территории отеля шла стройка. Обещали к концу июля доделать пляж с искусственной волной. Думаю будет круто. На территории отеля есть небольшой бассейн, на мой взгляд вода показалась мутной очень,не прозрачной. Именно в день посещения данного отеля подпортилась погода, было пасмурно,ветрено,особо не поплаваешь. Поэтому мало провели времени в бассейне. И сауну по этой же причине брать не стали. Предложили нам сауну со скидкой,как обладателям полулюкс номера. В целом все очень достойно, как мини Турция. Если погода позволяет,отлично можно отдохнуть летом на выходныхс семьей, и сауна,и бассейн, и пляж с искусственной волной,если доделали. Днем была анимация для детей, вечером караоке для взрослых. Есть ресторан, где можно поесть.оттуда видно бассейн с морскими обитателями. По еде цены выше среднего. За пределами отеля есть жизнь. Аптеки,магазины и тд. У нас был включен Завтрак-шведский стол. Все очень достойно.выбор не особо большой,но все необходимое есть. Хлеб,запеканка,сосиски, колбасы, круассаны, чай, кофе,яйца в разных вариациях,блинчики и тд. По определённым дням проводят шоу МУЗЫКА МОРЯ. С человека 1000р. Мы сходили,около часа длится, места стоит брать вдоль бассейна, не за вольерами,думаю там не особо видно.На первых рядах сидеть мокро,несмотря на то что дают накидки,но очень интересно,тк моржи и др. идут мимо этих рядов,и активити проводят с этими рядами. В процессе программы морж поцеловал сына,фотка стоит не помню сколько,около 500р. Приходят фотки на почту. И можно с дельфином или с белугой сфоткаться,тоже стоит около 700-900р. В целом отдых удался, отель советую. Если бы мы жили не так далеко,то по выходным приезжали бы на отдых.

Отдыхали в этом отеле на первой неделе сентября. Вежливый персонал, чистые современный красивые номера, ухоженная территория.

Сходили на представление в дельфинарий - дети в восторге. Кафе расположено на втором этаже с восхитительным видом на бассейн с дельфинами, где можно понаблюдать за поведением животных вне представления. Очень увлекательно

в бассейне вода была теплая и комфортная (31 гр) - накупались вдоволь.

Спасибо за отличных отдых!