Сейчас живём в данном отеле.
Сервис просто ужасный. Все сотрудники ходят с недовольными лицами. На вопрос можно ли взять дополнительную тарелку в столовой, закатывают глаза (и это НЕ фигурально выражаясь), на соседку накричали за то, что ребенок опрокинул стакан случайно (не разбил). Директор сам в случае каких то сложностей позволяет себе повышать голос, даже не разобравшись в ситуации. Сама слышала, как кричал жильцам "выселю". Какая бы не была ситуация, на мой взгляд, это недопустимо.
Крайне странно, не сталкивалась с таким.
Комнаты маленькие. Уборка раз в 3 дня.
При въезде оказался сломан замок в туалет. За 15 дней так и не сделали. Запах канализации.
В Абхазии в целом с сервисом не очень, мы об этом знали, но в данном отеле его нет вообще и даже наоборот.

Отдыхали семьёй. Номер стандарт трёхместный. В номере двухспальная и односпальные кровати. 2 кружки, 2 стакана. Больше посуды нет. Попросили на ресепшн чайник, на следующий день принесли. А вот чайные ложки дали в ресторане очень неохотно, сославшись на "дефицит". В итоге выпросили одну на всю семью. Сейфа нет, но вещи смело оставляли в номере, ничего не пропало. Телевизор, холодильник. Каждую ночь с часу до трёх отключали свет, соответственно отключался кондиционер, после чего довольно громко включался. Тур у нас был с завтраками. Завтраки с 9 до 10 и ну очень убогие. Овсяная каша, кусочек сыра, масла, яйцо и хлеб. Пару раз за 9 дней был вместо каши омлет. Чай и кофе по пакетику на человека. Смысла в покупке завтраков нет вообще, проще прийти в ресторан и выбрать что-то по своему усмотрению, цены очень демократичные и готовят вкусно. Очень вкусное домашнее вино. Расположение отеля крайне неудачное- до моря идти через оживленный перекресток с двумя поворотами автомобилей, которые в Абхазии совершенно не соблюдают скоростной режим. До моря близко, но это самое начало набережной, где нет ни обустроенных пляжей, ни кафе. До цивилизации идти по набережной минут 15. В итоге после 2 дней прогулок по жаре стали ездить на пляж Мокко. До рынка минут 20 пешком. Оттуда ходят маршрутки на источники и на песчаный пляж. Цена до пляжа 20 руб, до источников 100 руб. В целом отдых понравился, но не рекомендую летать с туроператором Анекс тур. Неудачный трансфер, учитывая что Сухум крайний город, в итоге приедете вы на отдых последними, а заберут вас в аэропорт первыми за 9 часов до вылета, так как будут собирать туристов по всей Абхазии. Экскурсию брали в отеле только на Рицу, рекомендую, очень интересно и замечательный весёлый гид Джумбер.в новый Афон ездили сами на маршрутке с вокзала (пешком минут 30 через частный сектор), цена 100 руб, на источники в кындыг тоже ездили сами.